Купили билет дочери, деньги перечислили, но билет не получили. Пытались связаться со службой поддержки, безрезультатно. Работает автоответчик, никакой помощи нам не оказали. Писали на емейл, там то же самое. Обслуживание ужасное. В итоге ни билета, ни денег. Не рекомендую эту компанию. Аферисты! Берут деньги и не выполняют услуг.
Uzbekistan airways. Я купил авиабилет с сайта travelgenio. У меня сняли деньги, но билеты не пришли. Спустя 10 дней служба поддержки не берет трубку, связи нет.
Никому советую не покупать здесь билеты. Компания не прислала билеты и не вернула деньги, служба поддержки не отвечает.
Бронь 18770122 от 28 мая 2021 года была аннулирована компанией в одностороннем порядке спустя сутки. Это была повторная бронь, предыдущая бронь была изменена авиакомпанией и нас не устроило время, мы не успевали на следующий рейс, поэтому было сделано повторное бронирование на письма и телефон не отвечают, деньги не возвращают.
Впервые за все свои полеты за всю свою деятельность путешествий столкнулась с такой непорядочной, мошеннической компанией.
Ни денег, ни информации, ни контактов.... ни Млять ничего, ски.
Я скоро прилечу в Мадрид раз.....бу там их, даже не зато что за 10 месяцев нет возврата средств , а за то что никто не отвечает негде.
Просто нет ответов.
Это нормально вообще?! Это что крупная компания?!
Как увидите продажу от этой компании НИКОГДА, прям призываю Вас, Никогда с ними не связывайтесь.
Отменили рейс из-за короны. Звонила много раз, ждала по 40 минут ответа (платно!) Говорили, что Аэрофлот должен подтвердить возврат - Аэрофлот не в курсе.Удалось вернуть деньги через банк, теперь этот Трэвелгенио пишет мне мэйлы: «верните нам деньги , а мы опять вам переведём». Мэйлы без логотипа фирмы- шарашкина контора, не иначе! Люди, возвращайте через банк! И больше никаких посредников!
Доброй ночи! Компания Travelgenio мошенники. Сегодня 28.08.2020 в 12 часов дня мы забронировали билеты на Travelgenio. Дозвониться им невозможно! Билеты были забронированы на 29 на 9:15 утра. Менеджер не бронировал билеты до 00:30. Мы уже отказались от билета в 19:00. Ночью приходит ответ о том что билет забронирован. Но мы купили новый. Цена билета 18 тысяч рублей. Отменить нельзя. Возмещению не подлежит. Не пользуйтесь их услугами!!!
Полное отсутствие обратной связи, служба поддержки не работает, на запросы о возврате денежных средств за билеты отвечают автоматическим письмом. Специально оплатила страховку при покупке билетов, была уверена, что вернуть деньги не составит труда. Даже не ожидала, что такое отвратительное отношение к клиентам возможно: сначала долго ждала ответа, потом отменили бронь и обещали вернуть деньги в течение 15 дней, возврата средств так и не произошло.
Все попытки связаться с компанией относительно отмены рейсов в связи с короной, возвратом денег за билеты и тд, не увенчались успехом...мои имейлы просто игнорировали на протяжении 2! месяцев!!!
Деньги за билеты удалось вернуть только благодаря банку, где оформлена моя кредитная карточка, через который была осуществлена покупка билетов. Сразу после того, как банк отправил уведомление Travelgenio, что они собираются аннулировать транзакцию, мне начали поступать сообщения от представителей Travelgenio с просьбами связаться с банком и сообщить им что уже все в порядке и все проблемы решены?. Я, в свою очередь, посоветовала им в начале рассчитаться со мной по всем пунктам, а потом давать «ценные советы».
В конечном итоге, 100% стоимость билетов была возвращена на мой банковский счёт.
Советую всем обращаться незамедлительно на прямую в свой банк, не тратьте драгоценное время и нервы.
Купили билеты в США и обратно 22.03.20 -29.03.20. Из-за коронавируса не можем вылететь - отменены рейсы. На письма об отмене бронирования или переносе даты не отвечают! Когда дозвонилась, то оказалось, что до вылета уже меньше 24 часа, поэтому перебронирование будет возможно только с доплатой на сумму стоимости билетов.
1. В процессе ввода своих данных на сайте цена билета серьезно возрастает, и он уже не выглядит дешевле конкурентов. Явное мошенничество.
2. На сайте написано, что есть русскоговорящая поддержка. Но при звонке на московский номер идёт переадресация в Испанию и общаться вы будете на английском/испанском.
3. Не присылают маршрутную квитанцию - для оформления визы вам не подойдёт. В присланных «электронных билетах» нет паспортных данных. Ссылки для проверки брони ведут на мертвые/глючные/требующие регистрации сайты. Все это может обернуться для вас большим геморроем.
Покупала билет для коллеги из-за рубежа. Оформила пакеты на страховку при отмене полёта из-за болезни и ещё что-то там на услуги обмена/возврата. В сумме на ещё больше 30$. Внесла все данные карты на оплату но уже в процессе проведения оплаты выдали мне предупреждение, что пока я оформляла, стоимость билета увеличилась (с 440 до 688$). И всплывающее окошко предложило мне согласиться с этим или закрыть. Хорошо, что на автомате не нажала «ок»!!
Одним словом, не рекомендую этот сайт!!! Будьте осторожны!
Купили через сайт Travelgenio авиабилеты в апреле. В июне на официальном сайте Уральские авиалинии я увидела что все рейсы Москва-Париж отменены. Пробовала связаться по горячей линии с представителями компании, которые говорят либо на испанском, либо на английском языке. Обьяснила ситуацию и мне подтвердили что рейс отменён, сказали что произведут возврат денежных средств в течение трёх месяцев,но к сожалению до сих пор деньги за билеты не вернули,придётся обращаться в суд. Одним словом-ужасное впечатление от этого сайта, хотя всегда покупаю билеты через интернет и никогда таких проблем не возникало. Очень жаль.
При бронировании поменяли дату. Попала на деньги. Связаться с ними не реально. После даты вылета, после скандалов, вышли на связь. Деньги не вернули, предложили билеты , когда захочу до 29.12.19. Обратилась. Результат: предлагают доплатить сумму практически равную стоимости билетов. Издевательство. Причем просила на 10 августа, о доплате сообщили 9го. Нормально?
Не отменяют бронь, пишут невнятные ответы. Не умею работать совершенно. Не связывайтесь. Находят миллион идиотских причин почему не могу вернуть деньги за отмененное бронирование билетов. Неграмотные. Неквалифицированные. Почему такие компании вообще существуют. Просто необъяснимо. Куда нужно написать чтобы люди не попались в этот ***?
Кривая система бронирования. В ней надо постоянно следить за тем как она автоматически переставляет даты. Я так не углядела один раз, вышла другая дата. За обмен на нужную дату попросили цену в два раза больше, чем сам билет. Второй билет приобрела, но в аэропорту регистратор сказала что в билете нет паспортных данных моих. А ответила что у меня система не просила паспортные данные, купила без них. Регистратор на стойке ввела их вручную и сказала что это доп. услуга и надо оплатить отдельно. Ругалась с представителем авиакомпании. Обошлось без доплаты. Обратной связи почти нет с продавцом. В общем - не связывайтесь. Условия продажи не прозрачны и в итоге больше может выйти.
Добрый день!
Завлекают дешевыми билетами (на пару сотен меньше, чем у других). Обратной связи практически НЕТ!!! Любое обращение в письменном виде, ответ приходит через сутки. Номеров для связи нигде не нашла. Зато деньги снимают очень быстро. Если что-то пойдет не так - плакали ваши денежки!!! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ! Я уже попала... Билет на другую дату купили у другой компании! Деньги за билеты, купленные через Travelgenio вернуть не могу, Если кто-то подскажет, как выйти на прямую связи с Travelgenio - буду благодарна.
Покупали дорогие билеты Россия-Новая Зеландия сегодня, цена на Qatar на этом сайте оказалось самой выгодной. Купили. Зашла на сайт авиакомпании, билеты выписаны, можно выбрать место и питание. Но обратили внимание, что нигде не указан паспорт. Мы конечно испугались, потому что как без паспорта то?!!! Позвонила в поддержку катарцам, они сказали что все ок, паспорт будет внесен на моменте регистрации на рейс, главное чтобы было имя и фамилия как в паспорте. В общем впечатление хорошее, быстрое оформление, билеты пришли минут через 10. Пока все отлично.
Никогда, никогда не обращайтесь к Travelgenio!
Купил через Travelgenio билет на рейс Москва-Ташкент. Есть же поговорка "Скупой платит больше". Оказывается в Европе есть сервисы хуже российских. Деньги в размере более 19000 рублей сняли очень быстро, номер брони не выслали до настоящего времени, и еще через несколько дней стали интересоваться качеством обслуживания!!! Ни одного положительного отзыва в Интернете! Дозвониться в Испанию проблематично, да и почему я должен звонить? Должно же быть хоть какое-то регулирование данного вида деятельности!
Добрый день.
Приобрел билеты СПб-Хельсинки-Копенгаген и обратно (перевозчик FINNAIR) Списали средства 19 362 рубля. Ок жду билеты, тишина. Потом приходит смс списали еще 143 EUR и приходит билет уже от FINNAIR 1 перелет Хельсинки - Копенгаген. Остальных билетов нет, пытаюсь связаться без вариантов. Если у кого нибудь получилось подскажите телефоны и как связаться. Спасибо.
Какие шансы вернуть деньги? Хочу все отменить и купить у другой компании.
Спасиб
p.s. Еще и отзыв отправить не дают ))))
Добрый день! Мне удалось распечатать электронный билет.
Письмо от Тravelgenio пришло в Спам. Во втором письме "Ваш электронный билет - Готов к вылету"
Перейдите по ссылке в Общих сведениях (Проверьте информацию о Вашем полете:) на сайт Тravelport View Trip, там внесите номер бронирования (он указан как КОД БРОНИ:E35T7G(примерно) в письме) и фамилию на латинском языке. Переходите на сайт и вверху есть вкладка электронный билет, туда заходите и распечатываете.
Так же в письме указан КОД БРОНИРОВАНИЯ АВИАЛИНИИ :SU/VHJUTK(примерно)(шесть английских букв), которые являются кодом бронирования в Аэрофлоте. Это мне подсказала оператор Аэрофлота.
Заходите на сайт Аэрофлот.ru, переходите на вкладку Онлайн-Сервисы, потом Проверить бронирование (ввести код из этих шести букв и фамилию на латинском языке). Так как на сайте Тravelgenio паспортные данные не запрашивались, нужно редактировать данные о пассажирах и сохранить. И можно распечатать квитанцию c Аэрофлота.
Надеюсь, что помогла.
Купили билеты в Грузию, деньги с карты списали, но на почту ничего не прислали!!!! И никакого кода бронирования нет, который запрашивают везде!!! Как можно с вами связаться?
Покупали авиабилеты сотруднику, взяли самые дешевые через Skyscanner, travelgenio так travelgenio. C бронированием и пр проблем не было, билеты пришли, сотрудник благополучно улетел в одну сторону. Сложности начались, когда понадобилось поменять или отменить обратный билет. Заполнили форму на сайте, отправили. На запрос об отмене пришел ответ, что билет невозвратный, на просьбу поменять нам предложили обратиться по телефону поддержки. Только тогда я полезла смотреть отзывы и схватилась за голову, подумала, что шансов вернуть деньги мало. Билет на другую дату купили у другой компании, решили попытаться сдать этот, тем более в самой авиакомпании сказали, что тариф возвратный. По отзывам нашла адреса электронной почты travelgenio, куда реально было достучаться, написала с просьбой о возврате. В итоге хоть и не быстро и с большим удержанием, но все-таки удалось сдать билет и получить возврат средств.
Я бронировал и купил билет на рейс Москва Баку 26. 09.2018 на 23.45. Мне на емайл никаких уведомлений не пришел.Приехав на рейс в аэропорт обнаружил что на это время никаких билетов на меня и друга нет.Спросив узнали, что на нас оформили билет на 03.10.2018 число. Нам пришлось за большую сумму и нервы, ели успев купить новые билеты. Сейчас не могу никак связаться и вернуть билеты. Прошу помочь мне. Мы вместе должны найти этих ***. Никакие связи не выходят они, офис находится где-то в Испании.
Уважаемый перекупщик билетов, я намереваюсь подавать на Вас в суд, потому как Вы наглым образом списываете билеты и не присылаете уведомления о брони на почту! Билетов нет! Если Вы в ближайшее время не решите этот вопрос,то мною будет направлена жалоба.Код брони BAYVXD. Пришлите подтверждение брони на почту! Сколько негативных отзывов! Неужели Вы там совсем не боитесь ничего? Никаких проверок? Друзья, если хотите приобрести билеты со спокойной душой, то никогда не прибегайте к услугам данного перекупщика билетов!!!
Деньги взяли. Билетов не прислали. Техподдержка в Мадриде. Мой кривой английский+плюс задержки по связи+мадридский акцент. Поискали мой заказ, сказали, что нету и повесили трубку.
Перевозчик в России разводит руками, говорит, возможно номер паспорта не внесли в базу, езжайте в аэропорт и надейтесь на лучшее.
Все же надо проверять, есть ли справочная служба в РФ, иначе с этой шарагой невозможно разобраться. Похожая проблема была в kiwi.com, но там решали, сами перезвонили.
Больше ни за какие коврижки этим агентством пользоваться не буду. И другим не советую.
Не прошла оплата билетов на 4-х человек по причине нехватки денег на карте. Но почему то списали 1984 рубля спустя три часа без моего ведома! Чека и уведомления за что на почту и телефон не пришло! Почты на сайте нет! телефон Испания.
Не советую пользоваться их сервисом! на всякий случай заблокировал карту, тюк попытки списания происходят без смс подтверждения!!!!
Прошу данную компанию дать публичное объяснения этих списаний и почему не приходит на почту или терефон информация о причине списания!!!
Покупала 2 билета на себя с маленьким ребенком за 1.5 месяца Воронеж-Анталья. За сутки до вылета пришло подтверждение вылета без изменений, так же позвонили по номерам сайта как оказалось в Испанию, нам снова подтвердили вылет. По приезду в аэропорт выяснилось, что данный рейс был отменен месяц назад. На звонки travelgenio теперь не отвечают, полностью игнорируют. Летаем уже много лет, но с таким непрофессионализмом столкнулись впервые. Обратились в авиа компанию, ждем ответа. Не рекомендуем связываться.
Купила билеты через сайт travelgenio. На электронную почту пришел билет, но последняя буква имени была написана неправильно. Ошибка была допущена агенством. Место дислокации агенства-Мадрид. Общение только через электронную почту. На сообщения отвечали, но изменения в билет так и не внесли. Переписку вела 2 недели. В результате мы улетели за границу (с несколькими пересадками и разными авиакомпаниями) на свой страх и риск. Благо нигде не прицепились к этой букве. Берите билеты только через агентства, с которыми можно связаться без проблем.
Не смотря на то, что этот сайт выдает самые привлекательные цены на билеты, покупать не рискнула.
Во-первых при оформлении брони запрашивается все что угодно, но не номер паспорта. То есть при бронировании и оплате вы покупаете билет непонятно для кого, ваш ФИО , адрес, телефон для авиакомпании не интересен, нужен паспорт!
Во-вторых, после заполнения поля адреса и карты оплаты билет вырос в цене больше чем на тысячу, дальше рисковать не стала пошла на сайт трип.ру, там было на 200 р. дороже, но все в порядке. Думаю 200 рублей это не повод экономить с риском остаться без билета и денег.
У подруги вообще антивирус запретил проход по ссылке на этот сайт. Повод задуматься.
Покупал билет туда-обратно туда полетел а обратно никак не смог рейс отменили но не кто не сообщили об этом пришлось купить новый билет. Прошло 20 дней деньги не возвращают. Кроме того что морально задавили теперь обманивают и завтраками кормят. Позвонить не получается говорят только по английски. Не поднимают телефон долго и приходится платить за минути но не говорить. А на письмо который пишу отвечают не охотно. Я разочарован и не рекомендую не кому что-то покупать у этой компании. Не надо на дешевые цены клюнуть. Это не добросовестные люди. Деньги берут сразу а отдавать не хотят.
01 марта 2018 года пытался купить билет "онлайн" из Ташкента в Москву. Т.к. торопился, выбрал самое первое, Travelgenio. После оплаты, т.е. когда деньги списались, очень долго "крутилось" сообщение "Процесс в обработке". Через час система выдала сообщение "Бронирование отменено, за информацией обратитесь в службу поддержки клиентов". Тут же, в системе написал обращение с просьбой сообщить, как вернуть списанные с карты деньги. Все бросил и поехал в аэропорт, попытаться попасть на рейс. Просидел в аэропорту 5 часов, вынужден был дождаться, когда все пассажиры с купленными билетами пройдут регистрацию, купил билет "онлайн", но уже через сайт авиакомпании (Utair, респект, помогали как могли!!), успел на рейс. Прилетел в Москву, на почтовый ящик пришло сообщение от Travelgenio "ваша бронь подтверждена, можете воспользоваться нашими услугами". Выглядело, как издевательство!.... Осознаю, что конечно был раздосадован. Сообщаю, что на всех этапах покупки мне билета супруга делала PrintScreenы, что называется " с перепугу", но как вышло - правильно.. По прилету, отправил претензию и все "скрины" в Travelgenio. К их чести, ответили, но (!!) с предложением разобраться с авиакомпанией, которая провела двуличную политику, продав мне второй билет!!! ***!! Я пять (!!!) часов просидел в порту, разыскивая с представителем а/компании мой билет и пытаясь улететь.. Две недели назад пришло сообщение, что "они же выполнили услуги и купили мне билет.... Но могут вернуть мне 25 $ (билет стоил 263 $). И вообще, на сайте же написано, что обработка билетов 24 часа". Т.е., я еще и виноват, что решил купить у них билет за 7 часов до вылета!!! (((. В топку таких помощников.
Всем привет. Приобрел у компании travelgenio авиабилеты Тель-Авив - Берлин. Я уже не говорю про повышении стоимости билетов в процессе оформления покупки на сайте. Обратная связь НЕ РАБОТАЕТ СОВСЕМ!!! На сайте компании кроме телефонов службы поддержки клиентов в испании ничего нет!!! А теперь о главном. Я допустил ошибку в написании фамилии одного из пассажиров. Обратился в travelgenio на сайте, по форме, на странице службы поддержки. НЕДЕЛЮ нет ответа!!! Попытки изменить бронирование на сайтах авиакомпаний ни к чему не привели. При вводе кода бронирования система его не находит!!! Не знаю что делать....
Попыталась купить 2 билета вчера ночью цена на сайте была указана одна, с этим расчетом что средств хватит начала оформлять покупку.в итоге после ввода простых данных типа даты рождения и ФИО пассажиров попросили уведомление об оплате я подтвердила, но сумма почему-то возросла на 50 евро !!! средств оказалось недостаточно на карте, я остановила всю эту операцию(и для себя решила отказаться от услуг этого агентства, т.к. цена в наших турагентствах ниже)! Спустя минут 20 с карты списалось 15 евро!!!за что до сих пор в недоумении!!!никаких подтверждений на почту не получала номер брони и т.д.
Очень своеобразный сервис. С одной стороны все отлично - заманчивые цены, оптимизированный поиск по конкретным аэропортам, а не по всем сразу, удобоваримая форма выдачи результатов поиска, беспроблемная оплата. Если перелет планируется длительный, то обязательно приобретаю сервисный пакет, он здорово помогает решать любые проблемы. Если билеты дорогие, то всегда покупаю страховку, в которую входит компенсация 85% стоимости билетов при отказе от поездки по моей вине. С другой стороны цена на билеты иногда меняется на заключительном этапе оформления билета. Незначительно, максимум на 5%, но все равно неприятно. Плюс к этому при оплате картами почему-то берется дополнительная комиссия, прямо как у самого распоследнего лоукостера.
Главная проблема - это полное отсутствие русскоязычной поддержки. Непонятная ерунда при условии, что сервис функционирует на территории РФ. Приходится общаться на английском. С возвратом билетом проблем нет даже при отсутствии страховки. Правда денег быстро ждать не стоит, мне пришли на карту через 20 дней. Здорово, что предусмотрена возможность арендовать автомобильно одновременно с покупкой билета. Но никаких льготных тарифов не предусмотрено.
Это такой промежуточный вариант между самостоятельным путешествием и поездкой по путёвке. Что-то вроде Букинга, но возможностей больше. На одном сайте можно и купить билеты, и забронировать отель, и взять машину напрокат. И есть гарантии, что в случае отмены брони деньги не пропадут. Если нужно перенести бронь, то вопрос решается через службу поддержки. Я ездила в Италию: Милан, Флоренция, Венеция, везде бронировала хостелы. В последний момент решила поменять очередность городов, чтобы попасть на концерт. И спокойно решила этот вопрос через Тrаvеlgеniо. Мои деньги не пропали, даже залог, просто перенесли бронь.
Несколько раз покупал билеты через Travelgenio, проблем не возникало. Билеты частенько можно купить дешевле, чем напрямую у перевозчика. После оплаты на почту сразу приходит номер брони, а после подтверждения оплаты в течение часа присылают уже сами электронные билеты. Удивило то, что при бронировании не нужны данные загранпаспорта. По факту получается так, что я могу купить билет в ту страну, в которую нельзя попасть без заграна. Статус брони проверяю прямо на сайте, достаточно только номера и фамилии.
Компания жестоко карает за любые ошибки при оформлении билета и при внесении в него изменений. За каждое такое действие предусмотрена доплата в 30 евро. За отказ от брони с меня взяли тоже 30 евро (это помимо сборов самой авиакомпании). На сайте анонсирован пакет Service Pack, который якобы должен облегчить путешествие. Активировать его нет возможности, возможно позднее эта услуга все же заработает.
Еще один удивительный момент - это отсутствие в службе поддержки русскоговорящих операторов, и звонить предлагается по какому-то международному номеру. Вся переписка ведется на английском языке. Пассажирам, не владеющим иностранными языка, имеет смысл обратить на это внимание.
Удобный сервис, я сразу и билет покупаю, и машину в аэропорту прибытия бронирую. В процессе покупки билета есть возможность оформить страховку с разным наполнением полиса. Но можно купить и "чистый" билет, никто не навязывает дополнительные услуги. Система поиска билетов устроена несколько странно. При выборе маршрута в обязательном порядке требуется указывать аэропорт отправления и аэропорт прибытия, в противном случае поиск не работает в принципе. Нельзя сделать поиск сразу по всем аэропортам по нужному направлению. Результаты поиска выглядят информативно, только не указывается тип воздушного судна. Служба поддержки работает круглосуточно. Но фокус в том, что нет русскоговорящих операторов, пообщаться можно только на английском, французском или испанском. Оплату принимают только картами, причем только международных эквайринговых систем, о МИРе можно забыть. Пару раз списание средств произошло сразу без использования кода безопасности, что довольно странно. На сайте почему-то при бронировании не требуется внесение данных заграничного паспорта. Цены на билеты в самом деле предлагаются сладкие, особенно если попасть в акцию или на период скидок.
Нормальный сервис для покупки билетов на самолет, цены всегда даются самые выгодные. Но гарантируются они только при оплате картами Виза и МастерКард, другие не принимаются в принципе. За оплату банковскими картами взимается дополнительная комиссия, минимум 385 рублей. Пользовалась возможность приобретения билета с открытой датой, стоимость услуги 99 евро. На практике оказалось, что поменять дату можно только до первого вылета. После оплаты подтверждение на электронную почту приходит не сразу, примерно через четверть часа. Иногда в виде электронных билетов, а иногда только номер брони. Проверка номера брони на сайте авиакомпании всегда подтверждается. Если требуется в дальнейшем отчитываться перед работодателем за билеты, то приходится требовать электронные билеты. Всегда присылают, но можно было бы делать это сразу.
На сайте есть блог, но он еле-еле живой. Хотелось бы, чтобы в нем была не только информация о туристических объектах, а полезная информация для туристов. На почту приходит рассылка с самыми привлекательными предложениями и скидками. У компании нет программы лояльности для постоянных клиентов, но в сети можно найти скидочные купоны.
Несколько раз покупал авиабилеты через сервис Travelgenio. Никаких сложностей у меня с работой сервиса не возникло. Для бронирования билета нужно просто выбрать подходящий на сайте билет на рейс, заполнив предварительно форму своими данными. После оплаты билет приходит на электронную почту и его остается только распечатать. Распечатанная версия - это реальный, рабочий билет, с которым нужно подходить на регистрацию.
Единственное, что я хочу отметить: обязательно нужно смотреть включена ли стоимость багажа в стоимость билета. Иногда за багаж нужно платить отдельно. Если внимательно относится к заказу билета, то этот момент можно увидеть сразу. Нужно обратить внимание на значок багажа, который может быть перечеркнут.
У меня была ситуация, когда авиакомпания отменила рейс. В данном случае претензии нужно предъявлять не сервису Travelgenio, а непосредственно авиакомпании. Нужно понимать, что Travelgenio - это посредник между авиакомпаниями и клиентами, который просто предлагает наиболее выгодные варианты перелетов.
В целом, сервис удобный, доступный и простой. Использовать его легко, работает честно. Мне нравится, что он предлагает хорошие, экономные варианты.
Сервисом можно пользоваться, только если прилично владеешь английским, а не с трудом со словарем,всё общение хоть письменное, хоть по телефону, только на нем. Русскоязычных сотрудников нет по умолчанию, компания-то испанская. Да это видно и по сайту – орфографических ошибок пруд пруди. Работают как все – с желанием выжать из клиента побольше. Иногда случается ухватить у них действительно выгодные билеты, но чаще всего получается такой фокус: написано, что билеты на заманчиво дешевый рейс есть. Но как только заполняешь все поля и пытаешься сгенерировать билет, вылезает надпись, мол, сорри, билеты раскуплены. И предложения купить другие – но уже раза в полтора дороже.
Зато в плане обмена все гораздо проще, чем на некоторых российских площадках: позвонил или написал им на мыло, доплатил от 30 до 50 евро (долларов) и всё, без проблем меняют и дату, и время вылета. Бывают сбои с подтверждением брони и высылкой электронных билетов - деньги списались, а на электронке пусто. Бывает, что билеты присылают без указания стоимости, а как авансовый отчет командировочным заполнять в этом случае, агентство не волнует. Опять нужно их дергать, требовать. В общем, пользоваться сервисом могут только люди с крепкими нервами.
О Travelgenio сложилось двоякое впечатление. С одной стороны привлекают низкие цены. Но с другой стороны комиссии и штрафы в случае чего драконовские. Подкупает простота и быстрота приобретения билетов, наличие возможности застраховаться практически от всего и приобрести сервисный пакет. Но несколько напрягает отсутствие русскоязычной поддержки в случае чего и возможности оперативно связаться с сотрудниками. Несколько раз приобретала билеты, все закончилось нормально. Делаю вывод о том, что компания свою работу делает четко. Если все складывается как надо, то проблем не будет.
Сервис выгодно отличается от конкурентов тем, что в процессе бронирования не нужно вносить данные заграничного паспорта. Я могу купить билеты по выгодным акционным ценам еще не имея готового паспорта на руках. Весь процесс покупки билета настолько оптимизирован и упрощен, что времени уходит минимум. Бывает так, что на почту не сразу приходят электронные билеты. Особенно часто такое с почтой на mail.ru. Приходится писать в поддержку с просьбой продублировать. Если не уверена в том, что точно полечу, оформляю страховку по полной, которая предполагает серьезное возмещение в случае, если я откажусь от поездки хоть за минуту до отправления. Цены сервис дает реально самые низкие.
Самый простой и быстрый способ купить билет на самолет из всех, что я пробовал. В процессе бронирование не требуется указывать паспортные данные, только правильные ФИО, актуальный номер телефона и электронную почту. За любые исправления просят доплатить 30 евро. Тут нужно смотреть правила авиакомпании, если ошибки в билеты допускаются, то можно не исправлять. После оплаты электронные билеты приходят иногда сразу, а иногда через час, все зависит от авиакомпании. И почему-то если платить картой Visa, то процесс идет быстрее, чем при оплате MasterCard. Все взятые на себя обязательства сервис выполняет, проблем при перелетах не возникало.
Туристическая компания предлагает просто огромный выбор авиарейсов по всему миру. Я отдыхаю в среднем 2 раза в год и каждый раз нахожу себе выгодные варианты, как для зимнего, так и для летнего отдыха.
Выделю основные преимущества компании, которые определила для себя.
1. Рейсы можно бронировать заранее через интернет. Это очень удобно, так как нет необходимости тратить свое время.
2. В случае непредвиденных обстоятельств с легкость можно отменить или изменить бронирование, для этого нужно связаться с центром поддержки клиентов. У меня несколько раз возникала такая необходимость и проблем в изменении даты вылета не возникало. Конечно, по-возможно нужно изначально делать точный заказ, чтобы потом не возникло неприятных ситуаций.
3. Оплата производится через любую карту. Опять-таки это очень удобно, так как экономится время.
4. Пожалуй самое для меня важное - travelgenio собирает лучшие предложения и старается предложить клиенту максимально выгодный и удобный для него вариант. Для этого нужно использовать форму на сайте, правильно заполнив все графы.
5. С их помощью можно забронировать место в самолете или автомобиль. Например, можно заранее забронировать авто, находясь дома, и по прибытию на место иметь возможность уже его использовать.
Использовать сервис Travelgenio лучше при покупке билетов в Европу, так как сервис испанский и предлагает рейсы Европейских перевозчиков по хорошим ценам. На каждом билете мне удавалось сэкономить до 50 Евро. В большинстве случаев у компании немного необычная система бронирования - в два этапа. Сначала Travelgenio снимает свои комиссионные в размере 30 евро за каждый билет, а через некоторое время авиакомпания списывает основную сумму и тогда присылают электронный билет, на это дается 24 часа, но по опыту присылают намного раньше. Компания предлагает дополнительную функцию возврата даже невозвратных билетов, она платная, те же 30 Евро. За эти деньги обещают вернуть от 85% до 100% стоимости уже оплаченного билета. Я использовала один раз, вернули, конечно, только 85%, но это тоже не мало.
Из минусов я бы назвала невозможность оплатить электронными деньгами или оплаты в евро, это бы помогло сэкономить еще часть денег, потому, что курс авиакомпаний или самой фирмы постоянно плавает и часто в сторону завышения. Из-за существенной экономии на билетах я готова простить некоторые минусы использования данного сервиса и, при необходимости, снова воспользуюсь их услугами.
MyBaliTrips.com
Ticketland.ru
Park&Fly
Unitiki.com
OnlineTours.ru