Нашей фирме не раз приходилось обращаться в сервис. Операторы заслуживают хорошую репутацию за оперативное решение любого вопроса. Документы предоставляются все, какие нужно и в срок. ничего не упущено. Благодаря Туту наш работник смогла полностью получить компенсацию на оплату проезда в отпуск. Это очень важно для человека. Спасибо большое! Здорово выручаете! Желаем вам удачи и процветания!
Покупала мужу билет сразу туда и обратно, безвозвратный, но в день вылета ему стало плохо, поднялась температура и пришлось срочно звонить в Туту, отменять. Там мне все по пунктам объяснили, что для возврата нужно будет предъявить справку и тогда все возможно. Я им следующие дни звонила по несколько раз, все время отвечали спокойно и с уважением, такие молодцы их специалисты, все поняли объяснили и оказали помощь в возврате. За это ставлю пять звездочек, спасибо огромное.
И ещё, я предлагала и буду предлагать вас своим родственникам и знакомым, потому что хорошая компания и хорошие цены!
На Туту заказывала, наверное, раз двадцать. Все проходило без проблем. А тут не пришел билет на почту. Сколько не жду, ничего нет. Пришлось обратиться в поддержку. И впечатление от общения у меня положительное. Быстро помогли решить проблему, проверили, что не так. Сообщение написано приятным, грамотным, главное, вежливым языком. Спасибо огромное оператору за работу! В результате все пришло, баг был исправлен.
Заказала билет, все как надо сделала, а получалось, что билет почему-то висит, не оплачен. Получается, либо я недооформила, либо глюк. Набрала в поддержку. Сотрудник стал проверять. Оказалось, что действительно в банковском приложении в разделе уведомлений о списании денежных средств сумма отображена как оплачено, а деньги с карты по какой-то причине не были списаны, поэтому и нет билета. Объяснил пошагово, что делать и все получилось. Извините за беспокойство.
Пользуюсь сайтом Туту.ру лет 5. Ни разу не возникало никаких проблем. Очень удобно, быстро и всё понятно. Случалось, что нужно было оформлять возврат. Делала это впервые, но во всем разобралась сразу. Деньги поступили на счёт в этот же день.
Есть возможность бронирования, что иногда тоже очень важно.
Бронирую билеты через сервис Туту, неоднократно выручали. Это реально удобно, не нужно никуда ехать, легко найти нужный рейс и время, и даже определенную авиакомпанию. Недавно возникла одна сложность, но с ней быстро помогли справиться сотрудники Туту. Пришло на телефон сообщение, что рейс, на котором я планировал отбыть, отменен. Я позвонил по номеру о возврате денег по билету и мне в течение часа поступил уже денежный возврат. Все оперативно и без каких-либо неожиданностей, моя проблема была решена.
Меняла автобусный билет, который покупала заранее. Изменились планы. Мы с мужем решили, что поедем вместе и другим рейсом. После того, как оформила возврат, мне пришел сертификат на сумму, которую я платила за билет. Что с ним делать? Я думала, что придется ехать в кассу, менять этот сертификат на деньги, каким-то образом, потом покупать новый билет... Но муж надоумил обратиться с вопросом. Говорит: позвони, узнай лучше. Оказалось, что сертификат сразу можно обменять на новый билет. Оформила себе, купили новый мужу. Поняла свою ошибку. Очень благодарна за такое оперативное решение проблемы! Спасибо огромное!
Собрались коллективом с детьми ехать на конкурс. Так получилось, что билеты пришлось покупать мне. И тут началось... Раньше покупала на другом сайте, там расчет был сразу, а тут я опомнилась только тогда, когда купила билеты, т.к. спешила на всех выкупить. Оказывается, у них идет сбор 1000 руб. за их прекрасный сайт, красочный и великолепный. Но на этом сайте не видно, где же ставить галочки детям, школьникам и т.д. Все билеты на детей оказались как на взрослого, потому что там где-то была маленькая галочка, которую надо было нажать. До сих пор не могу ее найти. И сбор с каждого. И мне предложили: Вы сдайте билеты, мы с вас удержим сбор и белье, а потом купите билет заново с новым сбором. Короче, мошенники, разводят людей как могут. В жизни ни я, ни мои знакомые на этом сайте ничего не купят. Желаю вам закрыться поскорее. Надеюсь, я глазливая.
Хочу поделиться впечатлением от моих взаимоотношений с сервисом. Последний год покупаю билеты заранее через ЛК. Это удобно и быстро. Тут пришлось оформлять возврат и, видимо, не довел операцию до конца. Мне показалось, что уже все, а через полчаса заглянул, чтобы забронировать новые билеты. Увидел, что ничего не изменилось, и деньги назад не пришли. Обратился за помощью и правильно сделал. Мою проблему быстро решили. Огромное спасибо! Специалисты очень внимательные! Побольше бы таких в разных сферах служб!
Хочу оставить отзыв о сервисе Туту. Ситуация произошла не со мной, а с родителями. Им по 73, с интернетом знакомы, но не на уровне "писать отзывы на айрекоменде". Так что оставлю тут добрые слова от их имени.
Ситуация вкратце: папа с мамой полетели к нам на рождение внучки. Рейс с пересадкой. Первая часть - нормально, вторая - сильно задержали вылет. Они часа 4 в аэропорту просидели и связались со мной. Сказала им не ждать и звонить в Туту, решать вопрос, т.к. авиакомпания отморозилась.
Дальше с рассказа родителей.
Дозвонились в поддержку быстро. Общались со специалистом Ольгой. Большое ей спасибо. Человек оказался очень терпеливым и заботливым! Помогла родителям зайти в личный кабинет и прямо пошагово вела их, говорила, что делать. Говорила, что волноваться не надо, все получится.
В итоге, с помощью Ольги направили заявку на возврат и оформили билеты на другой рейс. Ответа из контакт-центра ждали дня через 2. Но что приятно, он пришёл через час. Даниил связался с родителями и попросил подтвердить отказ от перелета. Потом, минут через 40 на связь вышел уже другой специалист - девушка Алёна. Сказала, что будет решать вопрос с авиакомпанией и держать маму с папой в курсе. Даниилу и Алёне тоже огромное спасибо!
Теперь ждем дальнейшей информации и надеемся, что все закончится побыстрее. И в пользу родителей.
У меня как в комедии: проспал в гостинице, приехал на вокзал, а поезд уже все... Мне, конечно, не смешно было. Набрал в Туту.ру, чтобы спросить, надо ли как-то теперь билет аннулировать или он сам сгорит (я через их сайт брал). А меня там парень у них огорошил, чего, мол, не сдадите. Оказалось, что можно сдать и получить деньги за него. Я это лично не знал. Сделал все, как оператор сказал. Подошел в кассу возврата на вокзале с паспортом и распечатанным посадочным купоном. Все получилось. Дней через 20 деньги на карточку вернулись. Понятно, что за вычетом сборов, но все равно! Специально подождал этого, чтобы отзыв написать по результату. Так что благодарю команду Туту.ру за оказанную помощь, за быстрый ответ, качественную работу и оперативность! Спасибо Вам огромное!
Я всегда путешествую на поезде, очень боюсь летать. Раньше билеты приходилось покупать на вокзале, а сейчас все намного удобнее, все можно сделать, не выходя из дома. Последние несколько лет пользуюсь Туту.ру. Мне очень нравится: все просто и удобно. Можно стандартно найти подходящий рейс, выбрать вагон и место. Еще хочу отметить, что билеты можно вернуть без особых проблем. Раза 2 возникала такая ситуация - подала заявку в личном кабинете, и мне на карту очень быстро вернулись деньги.
Первый раз покупала у вас билет на самолет. Очень рада, что на сайте учтены многие возможные ошибки и недочеты со стороны заказчика при оформлении билета. Пока все полностью не оформишь, не сможешь его купить. Я по невнимательности некоторые моменты упустила из виду. А поскольку оформить до конца у меня не получалось, позвонила на горячую линию. Ваш консультант, большое ему спасибо, указал мне на мои ошибки, помог все исправить и правильно оформить. С его помощью смогла купить билет на самолет!
Заказывала билеты в первый раз. И у меня произошел конфликт с сервисом Туту.ру, поэтому я не оценила их работу. А теперь я поняла, что сама виновата, а сайт и сотрудники здесь ни при чем. Письмо пришло, оказывается, вовремя, на почту сына (ее адрес я указала при оформлении). Я ждала письмо с билетами, спрашивала у сына, пришло или нет. Он говорил, что не пришло. Я звонила на горячую линию, ругалась. На днях сын сказал, что письмо недавно пришло, а на самом деле давно, просто он про него забыл, а признаваться мне не хотел. Прошу прощения. Нужно быть внимательнее.
На нужный по своей вине опаздывала и в итоге не успела, так что пришлось оформлять новый... Вылет этой же авиакомпанией теперь был лишь через несколько дней. Мне сотрудница сразу озвучила, что придется доплатить 5 тысяч рублей. Но суть в другом, при решении моего вопроса объясняла она все четко и вежливо. Конкретно насчет возврата там было немного, всего 900 р. при стоимости билета в 6 242 руб. Но главное, что я поняла, за что плачу, за что возврат. Каждый рубль учтен и никаких вопросов не осталось. С легким сердцем ставлю 5 баллов от меня. Спасибо за отличную работу! Сотрудничать с вами приятно и легко!
Мне все говорили, что если возвращаешь билет, деньги можно ждать месяц и более. К счастью, с Туту.ру это оказалось не так. Я отменила поездку. На следующий день позвонила в поддержку, чтобы узнать судьбу оплаты. Девушка разговаривала уверенно и спокойно. Уточнила только, на кого оформлен билет, телефон, е-мейл и номер заказа, после чего ответила, что деньги уже должны были поступить. Я проверила карту, и оказалось, что так и есть. Просто в шоке была от того, насколько все быстро у них решается. Читала, что в течение месяца придут, а пришли через день. Побольше бы таких сервисов. С такой компанией хочется работать дальше.
Когда покупала билет, ошибочно указала неверный адрес электронной почты и, естественно, ничего не пришло. Я в панике: билет недешевый и деньги с карты списались. Позвонила в поддержку, общалась не самым вежливым образом. Каюсь! Спасибо девочке! Поняла мои переживания, вошла в положение и сумела успокоить. Оказалось, проблемы и не было вовсе. Оператор проверила информацию, нашла мой билет и переслала уже на правильный эмейл. Я впечатлена, как легко и быстро они решают проблемы пассажиров. Теперь буду покупать билеты только через них.
Я далеко не первый раз покупаю билеты на сайте Туту.ру и всегда остаюсь довольна! Недавно мне пришлось обратиться за консультацией в контакт-центр. Нужно было срочно найти на ближайшее время ж/д билеты для двух людей, один из которых с ограниченными возможностями. Девушка оператор была вежлива, внимательно выслушав мою ситуацию, предложила самый комфортный вариант. Через неделю мы отправились в путь и не на самых худших местах. Спасибо за вашу компетентность и ответственный подход к работе!
У меня предстояла поездка заграницу. Очень давно никуда не ездила, в этом направлении вообще была впервые. Нужно было уточнить некоторые вопросы по документам и времени прибытия, поскольку есть разница в несколько часов. До оператора дозвонилась со второго раза. Вежливая девушка предоставила всю необходимую информацию и так, что у меня просто не осталось ни одного вопроса! Желаю вам не терять достигнутого уровня и развиваться дальше.
Сотрудник Туту.ру в день нашего вылета помог оперативно докупить билет на второго ребенка. Так что мы летели всей семьей, в комфорте и на удобных местах. Даже не ожидал, что все получится в нашу пользу. Огромная благодарность за это всей компании Туту.ру и отдельно менеджеру Денису! Спасибо за оперативность, внимательность и отзывчивость к чужой проблеме. Очень редко в наше время встретишь такое замечательное отношение. Давно не встречал такую человечность.
Была проблема... Купил невозвратный билет на самолет. Ошибся с фамилией. Брал не себе. Увидел, когда уже купил билет. Думал, что теперь деньги в трубу и придётся все заказывать по новой.
Позвонил в сервис, мне помогли с билетом, нашли способ исправить эту ошибку на уровне сервиса, за что очень благодарен человеку! Оператора звали Дмитрий. Очень приятный и тактичный молодой человек, лучший консультант, с которым когда-либо общался. Ошибка полностью моя, так что всем советую, будьте внимательней, когда оформляете невозвратный документ. Перед оплатой проверяйте все по несколько раз.
Консультация и конкретная и профессиональная помощь в вопросе обмена билета заняли считанные минуты. Я случайно заказал билет на 14 число, а нужно было на 4. Сложность в том, что и до вылета там уже считанные дни оставались. Очень любезный и внимательный оператор проявил терпение к моим вопросам и предоставил мне исчерпывающую информацию. Деньги за отменённый билет вернулись на мой счёт на следующий день, и я успел на этом же сайте заказать новый билет уже с правильной датой.
Первый заказ на сайте Туту.ру. Все прошло хорошо, можно даже сказать, что блестяще. Билеты заказала в Питер, туда и обратно. Консультанты - просто умницы в поддержке, все рассказали, как лучше и правильней сделать, чтобы в случае чего могла вернуть обратный билет и не потерять денег.
Никуда ходить мне уже не надо. Все вопросы решены. Билеты на поезд мне уже на электронную почту послали. Я его получила и в ближайшее время распечатаю. Уже в предвкушении поездки, не потратила день на езду по вокзалам.
С наилучшими пожеланиями, Маргарита.
Первый раз пользовался услугами сервиса Туту.ру. Возникли некоторые проблемы. Не был уверен, что правильно заполняю формы. Позвонил в поддержку, где ответила очень приятная и грамотная девушка, представилась Екатериной. Полностью и пошагово рассказала о том, как правильно оформить заказ, на всякий пожарный прислала мне ссылку, где уже был выбран самолет с нужной мне датой. Поездка прошла хорошо, денег списали ровно за билет и сервисный сбор, не больше. Планирую в дальнейшем пользоваться здесь услугами. Молодцы!
Замечательный сервис! Успешно можно решить проблему любой сложности. Оплатили билеты не на ту дату, которую планировали. Просто бронировала в очень нервном состоянии и заметила это все только через пару дней. Обратилась в поддержку, сотрудники оперативно отменили операцию, вернули денежные средства полностью и отправили ссылку с нужной датой для повторного приобретения. Все четко, быстро, без потери денег. Удобно совершать покупки билета через данный сервис.
Еще раз убеждаюсь, что это лучшее приложение для покупки билетов на все виды транспорта! Выше всяких похвал! Все быстро, понятно, легко! Огромное спасибо разработчикам и операторам, отвечающим на вопросы. По предзаказу в интернете не смогла найти ответ, а оператор даже ссылку скинула. Хотя на сайте очень подробный раздел вопросов и ответов, просто у меня не было времени изучить так, как положено. Просто в восторге! Развивайтесь и процветайте!
Огромная благодарность за систему подбора, которую Вы предоставляете! Уже убедилась сама, что фотографии все реальные, и полная информация в прямом доступе. Все, что надо. Небольшое пожелание оставлю: хочется побольше предложений по размещению, чтобы были не только отели в информации, но и санатории или, например, дома отдыха. Чем полнее список, тем лучше. В остальном нравится все. Отзывчивые специалисты на горячей линии входят в твое положение и помогают, когда нужно, и демонстрируют компетентность во всех вопросах, которые касаются сервиса.
Нормальный сервис, пользуюсь уже не один год. Существенных нареканий нет. В последнее время на приложение перешел, через него вообще все очень просто. Конечно, хотелось бы, чтобы была возможность решать вопросы о возврате непосредственно с перевозчикам. А то получается, что такие важные дела решаются через третьих лиц и есть риски упустить важные нюансы. Но операторы молодцы, отлично делают свою работу и разбираются в вопросах.
Хочу выразить огромнейшую благодарность сотрудникам Туту.ру. Планировал поездку, нужно было состыковать ЖД и автобусы. Напутал немного, между транспортом был очень маленький временной промежуток, были большие риски не успеть. Решил обратиться в техническую поддержку, чтобы как-то урегулировать этот вопрос. В итоге, оператор помог мне онлайн обменять билеты на более поздний рейс. Все прошло просто супер и намного проще, чем я того ожидал. Спасибо за такую качественную работу!
Очень удобный сайт, захотелось мне поехать в гости к родственникам, зашла на этот удобный сайт, о чудо, сайт все настроил под меня, разобраться можно быстро, удобный интерфейс. Очень рада, что наткнулась именно на этот сайт. Разработчики молодцы, хвалю, вы просто прелесть. Всем-всем советую!
При оформлении билета на автобус туда и обратно немного напутала с датой обратной поездки. Сама делать ничего не стала, решила сразу же обратиться к оператору. Молодой человек мне рассказал, как все быстро сделать, что не нужно долго ждать возврата. Вместо денег мне дают сертификат, и я его сразу же могу использовать на покупку билетов в сервисе. В общем, все понятно и удобно. Разобраться в приложении совсем не сложно. Нравится, что техническая поддержка всегда быстро отвечает, даже поздно ночью можно спокойно обратиться за помощью.
К сожалению, не запомнила имя оператора, но девушка мне очень помогла оформить возврат билета. Вы просто супер, выполняете свою работу на отлично! Обычно отправляют делать все самостоятельно на сайте или в приложении, а тут мне все сделали онлайн и достаточно быстро. В общем, возврат билета прошел без лишних нервов, деньги была зачислены на следующий же день. Огромное спасибо за помощь, внимательное отношение и оперативное решение вопроса.
Здесь работают заинтересовааные люди. В общем, я купила за дней пять билет на автобус и за три часа до отъезда мне позвонил оператор и сказал, что рейс отменяется по техпричинам. Я просто в шоке. Мне край на следующий день нужно уехать. В моем направлении все дешевые билеты распроданы. Дороже могу взять, если получу возврат за отмененный рейс. Связываюсь с техподдержкой, объясняю ситуацию и прошу как можно быстрее вернуть мне средства. Если честно не надеялась уже, купила билеты на свои. Но вечером в этот же день мне вернули деньги. Большое вам спасибо за такое человеческое отношение!
С 16 августа по 17 августа летела из Москвы в Тайчжоу с пересадкой через Гуаньчжоу, в самом же Гуаньчжоу транзитный рейс резко отменили за несколько часов до выезда, тут же сделала заявку на возврат, со всем согласилась и спустя две недели ответа все ещё нет. Пишу в поддержку, говорят, что заявки не было. Система работает из рук вон плохо.
В дороге не бросают. Всегда внимательны к просьбам пассажиров. Звонят, если машина приходит раньше времени посадки. Перевозки осуществляются в Армению только ночью и это правильно. Организована помощь на трассе в случае поломки машины. Так помощь пришла и в Грузии. Расписание по трассе в основном выдерживается. Но всегда прибываем в Армению с опозданием, но это не важно.
Главное добрались до места назначения. Правда, встречающим ждать долго приходится, но это не беда. И радость встречи все помрачения аннулирует.
Купил билет на автобус, а при посадке выяснилось, что места все заняты и все едут с билетами. Пришлось добираться другими путями. Позвонил на горячую линию, спросить про возврат денег за билет, сказали ответим вам на почту, но ничего. По-моему, это жульничество, продавать билеты на места, которых даже нет. Это я ещё молчу, что из-за вас я прогулял работу! Не рекомендую!
Пишут про сервисный сбор такое ощущение те, кто сервисом и не пользуется. Eсли регулярно покупаешь через tutu.ru билеты, то накапливаются баллы, привилегии с каждой покупки, по которым можно бесплатно застраховать багаж в самолете или получить неплохую скидку на поезд (это из того, чем пользовался). Короче говоря, с такими плюшками этот сервисный сбор и не заметишь.
Были проблемы с заселением в отель, хорошо, что у сотрудников Тутуру была связь с отелем и достаточный опыт в разрешении таких ситуаций, не буду вдаваться в подробности. Сам я бы потратил кучу нервов едва ли разобравшись, не пожалел, что организовал отдых через агрегатор, многие вопросы буквально переложил со своих плеч.
Ужасный сервис, обдиралово! Купила билет не на ту дату, удержали 250 рублей почти с 1200, т.к. возврат 30 дней. Взяла сертификат, купила билет на другую дату, но поездка сорвалась, теперь на карту вернут только 250 из потраченных 1200, 250 почти снова удержит сбор. За что сбор, если я не воспользовалась билетом? И то, что было оплачено моими деньгами с сертификата, вернется на сертификат, который мне не нужен. Подавитесь моими деньгами, раз не умеете зарабатывать.
Приятно удивлена тем, как подробно и понятно разъяснили информацию по возврату билета. Дочери перенесли экзамен, пришлось за неё сдавать билет. Но операторы Тутуру подробнейшим образом объяснили какие документы собрать, что в доверенности написать, куда обратиться, поэтому большое спасибо за помощь. Многие моменты я не знала.
Не знаю, я в ужасе от отзывов. Жду возврата денежных средств за билеты и в шоке от прочитанного. В целом, сайт замечательный. Быстро и понятно. Отменили рейс, запросила возврат. Ответили быстро, рассмотрели заявление. Пока все отлично, не знаю, как последует возврат. Буду ждать, отзывами поделюсь. Вообще дважды советовали знакомые и все довольны работой этого сайта.
Продают по несколько билетов на одно место в автобусах, из-за чего люди остаются на улице, если у них не дальний рейс. Нас благо взяли так как ехали от Сургута до Тюмени, но на места свои мы не сели, они были заняты. Что в Сургуте люди остались на улице, хотя у них были билеты, что в Нефтеюганске, так как места были заняты все и плевать на то, что у вас есть билет.
Бронировал в том году отель “Двин” в Лазаревском через Тутуру. Из-за разговоров о переносе отпуска на службе отменял бронь и снова резервировал. Оператор был на связи с администратором отеля и все решалось быстро и без потери средств. В итоге все-таки отпуск остался в прежних датах. И отдыхом и работой сервиса доволен.
Впервые заказывала авиабилеты онлайн (переехали в другой район, раньше жили рядом с аэропортом, брала в кассе) и с незнания допустила ошибку при оформлении, позвонила в контакт-центр и мой вопрос решили буквально за минуту. Ваш сотрудник Ярослав всё доходчиво объяснил и помог, всё очень быстро исправили.
Гостиница, в которую мы хотели заселиться, не подтвердила бронь. Позвонила в контакт-центр, мне сказали, что взяли проблему на рассмотрение. Через час-полтора перезвонил сотрудник и предложил альтернативу гостиницы в том же районе и с такой же стоимостью. В течение всего процесса сотрудник Кирилл (к сожалению, не спросила фамилию) уточнял, всё ли хорошо и не требует ли гостиница предоплату. Очень сильно порадовала оперативная работа сервиса.
Несколько лет не пользовался никакими онлайн-сервисами по покупке билетов, просто не было необходимости. А тут настало время воспользоваться, выбрал Tutu.ru. Удобное и интуитивно понятное приложение, множество фильтров для выбора оптимального маршрута, удобный интерфейс, легко найти нужную информацию. Надеюсь, сервис и дальше будет развиваться и становиться лучше!
28.03.2023 на ту-ту приобрела билет на автобус, но перевозчик отменил рейс. Минут за 30 до отправления об этом известили с автовокзала и попросили сделать возврат билета. Ожидала мороку и долгие сроки возврата, как это обычно бывает. Действительно, сначала не получилось сделать возврат на сайте ту-ту. Но потом я позвонила уже по предоставленному на сайте номеру телефона. В общей сложности минут за 10 решили мой вопрос, согласовали возврат денежных средств в полном объеме, включая сервисный сбор (вот это приятно). В общем, ту-ту порадовал.
Искал билеты на рейс Москва-Баку, чтобы отправить сына пройти курс лечения в санатории в Азербайджане. Самым удобным сервисом для покупки оказался именно Туту.ру, также я нашел там рейс с самым коротким временем полета и самые недорогие авиабилеты, что для меня, как пенсионера, было важным условием. Правда билеты были дешевыми отчасти из-за того, что были невозвратными, с этим и возникла проблема. Полететь сын не смог, за 3 дня до вылета у него произошло обострение приступов бронхиальной астмы и стало высоким артериальное давление, врач прописал сыну лекарства и назначил амбулаторное лечение. Я начал разбираться и выяснилось, что за эти авиабилеты я не получу никаких денег, никому не смогу продать их и получу убыток! Я написал заявление в Туту.ру и обьяснил, что из-за болезни сына и купленных мной невозвратных авиабилетов, я потеряю большие для меня деньги. Скажу честно, что мало надеялся на удачный исход, но произошло лучшее: менеджеры Туту.ру донесли своему руководству информацию о возникшей у меня проблеме, несмотря на имеющиеся у меня невозвратные авиабилеты, мне в течение трех дней вернули за них деньги (за минусом небольшого сервисного сбора)! Выражаю благодарность всей клиентоориентированной команде менеджеров Туту.ру!
Решил я, как обычно, взять билеты через Тутуру. Еще зимой комиссия была 150р, бог с ним. А сейчас уже 389 с копейками на ласточку! Билет стоит 1003р, а у них в системе 1389... Вы там не зажрались? 39% от стоимости билета... Я таких комиссий и сборов нигде уже давно не видел. Обратный билет уж лучше в кассе возьму.
Решили купить ЖД билеты на сайте Туту.ру, нужно было 2 детских и 4 взрослых билета. В итоге комиссию содрали за каждый билет больше 200 рублей! Не жирно ли? Итого переплатили более 1200 рублей. Если собираетесь куда-то ехать, покупайте лучше билеты на официальных сайтах перевозчика, если возьмут комиссию, то минимальную. Больше не воспользуюсь данным сервисом и вам не советую.
Очень всё плохо. Не пользуйтесь. Самое плохое, что вы сможете встретить — это вас кинут на деньги. Всё скажут по закону и они к этому никакого отношения не имеют. Всё авиакомпании *****, ***** и т. д., а они хорошие и пушистые. Не доверяйте мошенники. Сволочи уникальные. Будьте бдительны! Лучше возле кассы постоять, свои деньги не выкинуть.
За неделю до отправления решила купить 2 билета на автобус Уфа-Казань, оплата прошла, билеты пришли на почту. Спустя буквально 20 минут звонок от поддержки туту — перевозчик конкретно облажался и не закрыл продажи билетов на данный рейс. Предложили перенести один из двух билетов на другой рейс с разницей в час. На мой логичный вопрос как они представляют себе совместную поездку на разных рейсах ответа не было. В целом подобрать аналогичный рейс они не смогли, поэтому предложили вернуть средства "сертификатом" их сайта. Естественно, о том, что таким образом в нужную дату я не уеду, они не подумали.
Когда я настояла на денежном возврате средств, мне сообщили, что один билет они вернут полностью, а второй без суммы сервисного сбора. То есть мне предложили часть денег просто выкинуть на ветер. После непродолжительной ругани с поддержкой оказалось, что и сервисный сбор они вполне могут вернуть — надо просто надавить на них. Однако возврат средств на карту поступит лишь в течение 7-30 дней после оформления возврата.
О том, что за пользование чужими деньгами (по факту они просто заморозили N-ую сумму моих денег) в цивилизованном обществе принято платить проценты, никто похоже не знает. Может, для кого-то 4к рублей мелочь, но я рассчитывала на эту сумму. В целом осталось очень неприятное впечатление от сервиса, пользоваться их услугами больше не буду и Вам не советую.
Спасибо, что хоть всю сумму вернули.
Купили билеты туда и обратно КЛД-СПБ заранее (НГ праздники, боялись, что билетов не будет), через 14 дней решили поменять обратный билет с более удобным временем на другую дату. Мало того, что покупка билетов была уже дешевле, так вместо возврата ДС ещё хотели взымать 10т за обмен билета. Капец! Где это видано, чтобы заранее заказанные билеты были дороже, чем более позднего периода. Короче, долой посредников! Будем умнее в другой раз.
Купили билет на рейс из Таллина до Санкт-Петербурга на рейс через Tutu.ru на LUX EXPRESS. В автобус не посадили, т. к. не сработал штрихкод, хотя в списке у водителя была фамилия и имя пассажира. Был ночной рейс и человека, просто оставили ночью на улице. Tutu.ru ответственность за происходящее на себя не берет.
Обещают много всего, якобы дают гарантии, но не выполняют. Чушь. Нет этого. Развод с электронными билетами. Если что-то в дороге случилось — они ни при чем. Билет не меняют, стоимость не возвращают. Все неправда.
Перевозчик вообще по электронным билетам только посадку производит, а дальше — может выкинуть, бумажки-то нет.
Куча скрытых комиссий, порой наценка составляет 50%, если отель недорогой! Изучайте каждую звездочку и пункт, потому что деньги вернуть не выйдет! Сборы абсолютно за все, что только можно!
И вернут вам только 50-70% стоимости, даже если вы оформляете возврат через 1 минуту или 3 минуты и даже если вы просто выбираете другое место, маршрут или тип транспорта у них же! Техподдержка так же пишет издевательские отписульки! Не рекомендую, заказывайте напрямую у представителей и не кормите этих дармоедов!
Решила заказать билеты через данный сайт. В наличии билетов не было. Сделали предзаказ на сайте. При предзаказе была информация, что возраст детей учитывать будет организацией при покупке.
В день как появились билеты, сайт списал с меня 7800 за 4 жд билета. После печати выяснилось, что сайт купил два детских билета по цене взрослых. Пришлось отказаться. Туту возвращать будет 6400 (примерно). В итоге 1400 туту забрал комиссию. Вопрос встал, почему я должна платить за некорректно сделанную услугу. Сначала они сказали, что «вы ж не нажали на кнопку „дети“». При этом они сами делали выкуп билетов.
Теперь написали что у них не предусмотрена кнопка дети при предзаказе. Почему покупатель должен оплачивать проблемы вашего сайта, тоже непонятно. При этом человек отвечающий мне написал, что у детей старше 10 лет нет скидки! Это была вообще новость. Как можно продавать услуги, не понимая их. Не «извините-простите», просто отбрехнулись.
Ваш сайт — моя ошибка. Услуга не выполнена. Для приличия хотя бы за косячные предложили вернуть.
Я не рекомендую данный сайт. Обманывает.
Купил два билета, деньги сняли, билетов нет, пришла смс, что вернем деньги в течении 30 суток за вычетом сервисного сбора. Позвонил на горячую линию, сказали, что ничем помочь не могут, деньги не вернули вообще. До этого несколько раз пользовался, нормально оформлял. Крайне не рекомендую, операторы горячей линии все понимают, но врут.
15 июля купила «комфортные, быстрые и недорогие билеты» по маршруту Калиниград-Москва-Сочи и обратно. Вылет 2 сентября. 15 августа получаю информацию об изменении времени вылетов рейсов. Рейсы превращаются в «очень длинные, не комфортные, ночные и, в итоге, дорогие».
Мне это очень неудобно и по медицинским показаниям, я инвалид, находиться в пути более 12 часов мне крайне нежелательно. На сайте Туту.ру я написала заявление об обмене билетов на удобное время и по той же цене, либо возврате денег. Прошло 5 дней, обещали перезвонить и... тишина. Я даже и не знаю теперь, лечу я в отпуск или нет. В итоге, делаю вывод, что Туту.ру намеренно устраивает такие ситуации, манипулируют билетами, ценами, рейсами.
Если в моем случае вопрос не решится, буду вынуждена обратиться в следственный комитет РФ. Мало того, что граждане ограничены в передвижении по миру и стране, мы ещё вынуждены терпеть «выкрутасы» организаций делающих бизнес на билетах.
Купила билеты на автобусный рейс через этот сайт. При прибытии на автовокзал оказалось, что таких билетов не существует и что официального договора между перевозчиком и данной организацией нет.
Не рекомендую связываться с этой компанией, не тратьте деньги и нервы впустую.
Убедилась лишний раз, что билеты надо покупать через официальные сайты ржд/авто/авиакомпаний.
Приобрела билеты на автобус через ТУТУ в Крым. Поездка была ужасной: опоздание, смена автобуса на аварийный, доплата за багаж, остановки не каждые 3 часа, а каждые 4-5 часа, пользоваться имеющимся био туалетом в автобусе запрещено (или терпи, либо не пей воды). После всего сервис ТуТу указал, что «сами виноваты». Это не их вопрос.
Поэтому выбирайте другой сервис, не переплачивайте сервису ни за что!
5 августа 2022 г я заказала авиабилеты на "быстрый рейс" из Москвы в г. Сочи время в полете 2-2,5 часа в сентябре 2022г туда и обратно через сервис Ту-Ту.ру. Билеты были дороже на 5000-6000 рублей по сравнению с другими компаниями.
Мне сейчас прислали новую маршрутную квитанцию, в которой увеличено время вылета и туда, и обратно до 4−4,5 часов. Я думаю, что в сложившихся обстоятельствах военных действий все рейсы в г. Сочи и обратные в г. Москву будут иметь продолжительность 4 часа и 4-30. Не ведитесь на пометку "быстрый рейс".
А сайт Ту-Ту.ру. Продолжает публиковать предложения от компании «*****» со временем рейса 2 часа с пометкой «быстрый». Они заведомо обманывают людей вместе с авиакомпанией «*****» и потом говорят, что не несут за это никакой ответственности! У них, видимо, сговор с авиакомпанией.
Купила билеты на автобусный рейс через этот сайт. На автовокзале уточнила время отбытия. В итоге таких билетов не существует, деньги, разумеется, не вернули.
Не рекомендую связываться с этой компанией, не тратьте деньги впустую
Лучше съездить напрямую купить билет. Без бумажки ты букашка, а с бумажкой — человек.
Столкнулась с тем, что покупала через Tutu билеты разных авиакомпаний с пересадкой. Rusline отменил рейс, поэтому и продолжать перелет уже компанией Utair было невозможно. Сообщила представителю компании Tutu, что прошу вернуть полную стоимость билетов, так как перелет отменился не по моей вине. Ответ был практически моментальным и утвердительным.
Самое смешное, что я покупала 3 билета с разными датами и первые два через ****. Так вот на **** мне отказались оформлять вынужденный возврат и хотели вернуть только стоимость отмененного рейса. Я бы и поверила в невозможность возврата билетов и потеряла 24 тысячи рублей, если бы не Tutu. После того, как мне согласились вернуть полную стоимость, я стала связываться с операторами **** и требовать оформить вынужденный возврат по полному маршруту.
Самое странное, что операторы говорили, что да, они отправили запрос, однако в самый последный момент перед датой вылета я позвонила им еще раз и уточнила о сумме возврата. И тут они опять начали песню о том, что возможно вернуть деньги только за часть маршрута. И только когда я привела в пример ситуацию с возвратом стоимости билетов с Туту и сказала, что они нарушают мои права и вводят меня в заблуждение, о чудо! Через полчаса после разговора мне на электронную почту пришло подтверждение о том, что будет возвращена полная стоимость билетов. Поэтому выражаю благодарность компании Туту за то, что помогли мне вернуть деньги, которые хотели удержать на ****.
Ничего не предвещало беды, пока я не купила авиабилеты компании Победа. Регистрация закрылась прямо перед нашим носом, и в аэропорте Владикавказа нам отказались хоть как-то помочь с решением проблемы. Более того, нам отказали в регистрации билетов, которые у нас были приобретены в обратный путь, объяснив это тем, что сгорают все билеты из брони, если мы опоздали на первую регистрацию.
Вот такие условия у авиакомпании Победа. Я позвонила на горячую линию tutu, и очень доброжелательные Надежда и Ксения помогли мне разобраться в сложившейся ситуации, объяснили, как воспользоваться обратными билетами, были терпеливы и внимательны, спасибо им огромное.
Оплатила бронь на два ж/д билета, потому что оплата по карте типа не проходит. В итоге сервис меня кинул: нет никакой брони, деньги не возвращают, в кассах ничего не слышали про эту бронь, хорошо хоть поехали в кассу заранее, а то командировка была бы сорвана.
И чудесная приписка после оформления брони «Поменялись планы? Заказ можно отменить, но стоимость услуги не вернётся».
Итого минус 750р.
В прошлом году покупали через Туту билеты на поездку в Чехию, разразилась пандемия, все авиакомпании, включая Чешские авиалинии, возвращали деньги своим клиентам, но ту-ту решила эти деньги не возвращать своим клиентам. Несколько раз даты переносились, в конце концов, полёты были отменены, а деньги остались у ту-ту.
Забронировав билеты на поезд, планировала выкупить их в ближайшие дни. Но не смогла этого сделать, так как произошёл какой-то сбой и мою бронь аннулировали.
Мне принесли глубочайшие извинения и соболезнования, что я не смогу купить билеты на выбранную дату, но помочь естественно не смогли.
Вывод: если любите лотерею, то заказывайте билеты на этом сайте. Может вам повезёт. А если не повезёт, то составите претензию, которую рассмотрят в течение 30 дней. Не решат вашу проблему, а просто попросят понять и простить.
Читайте внимательно об оплате билета! На сайте туту накручивают комиссую в 1000 рублей и при чем компенсацию этой комиссии (за возврат билета) не вернут! И пишут, комиссионный сбор один, а оставляют себе больше положенной суммы! И в их оферте не прописывается сумма, только то, что взимается комиссия сайтом.
Сделал заказы с 4 пересадками. Потом надо было поменять дату по одной поездке. Поменял через возврат билета, потери составили почти 50%, но я изучил условия перевозчика и Устав транспортных перевозчиков РФ — все по договору и по уставу — тут нет претензий к TuTu.ru, там зависит от срока до даты поездки.
Потом сдал другой билет на дату 30+ дней до поездки, и получил возврат 1 руб, а билет стоил 4000 руб (Варшава-Минск)... Конечно, я позвонил в службу поддержки и ждал минут 10. Спокойно разобрались.
Через несколько дней меня уведомили о возврате 3500 и сообщили, что недоразумение возникло, потому что оплата была в Варшаву (польской компании). Честно сказать, я доволен. так как опыт показывает, что везде в мире возникают какие-то сложности и недоразумения — особенно когда пересекаешь границы, и очень важно, чтобы поддержка была адекватной и предпринимала все усилия в интересах клиента. Именно это я увидел в при обращении в Поддержку Туту. Теперь я знаю, что можно покупать, и быть уверенным в разрешении проблем. К тому же сайт очень удобен и работает хорошо.
Не покупайте билеты у Туту.ру. На сайте указан срок возврата билетов 30 дней. Приобрела возвратный билет. Вот уже не один месяц не могу вернуть деньги за купленный билет (при том же еще и вынужденный возврат билета, т. е. не по моему желанию — была отмена рейса). Нелепые отговорки при переписке! Несерьёзная компашка!
Выбрала билеты на поезд онлайн, пока оформляла пассажиров (паспортные данные и т.д.), места уже нет, как так? Места заменили, рассадили по разным сторонам вагона! Пришлось заново выбирать места и так постоянно! Конечно же, удобного расположения я больше не нашла! Трата времени и одно расстройство! Очень не удобно!
Купила билеты 8.05.2022 на автобус артемовский Екатеринбург (туринское АТП) оказалось, что билеты не действительны, так как договора у туринского АТП с туту.ру нет. На горячей линии ничем не помогли — сказали, что в течение 30 дней вернут деньги. То есть продают липовые билеты и не возвращают деньги. Мне пришлось ещё раз покупать билеты.
Всегда пользовалась этим сайтом при покупке билетов. Но в этом 2022 году нужно было вернуть авиабилеты за 3 месяца до вылета. Билеты возвратные. Оставила заявку на возврат. Сообщили — ждите ответ в течение 30 дней. Как это понимать?
Как покупать, так платите сразу, как возвращать — ждите 30 дней. Больше не буду пользоваться этим сайтом.
Хочу выразить огромную благодарность проводнику Оксане Юрьевне из 9 вагона, поезд Мск — Краснодар (фирменный). Так получилось, что со мной в купе ехали 2 взрослых мужчин! А я молодая девушка, честно сказать, не очень комфортно чувствовала бы себя ночью в такой компании... Я сразу пошла к проводнику, и попросила перевести меня в другое купе. Оксана Юрьевна переселила меня в купе к девушке, где мне было спокойнее. И на протяжении всей поездки, Оксана Юрьевна была действительно внимательна и приветлива! Всегда с улыбкой. Я не первый раз ехала на поезде, и если честно, это лучший проводник, которого встречала! Спасибо Вам большое! Ехала 28 января 2021.
28 января 2022 года приобрела билет из Кемерово в Новосибирск на 15-00. Билет подтвердили на электронную почту. Утром следующего дня позвонила, сказали номер машины. Подъехала к месту посадки, Машины нет. Много раз звонила, не доступен абонент. На улице не лето! Никакого сообщения, никакого звонка о том, что не будет рейса! Уехала автобусом с автовокзала только на 17-00! Домой добралась в двенадцатом! За билет заплатила 1040 рублей, возвращают 976 рублей!, да еще предупреждают «Банки проводят возврат до 30 дней, но обычно деньги приходят быстрее». А для пенсионера любая сумма на счету! Не пользуйтесь!
Если у Вас есть лишнее время и деньги, то компания ТуТу.Ру организует нерациональные траты и того и другого)
Купила билет, при обмене отвечали 5 дней, в ответ выслали ночью в последний момент, на утро сказали, что обмен не доступен. Деньги и время упущено.
Билеты на оф. сайтах и в кассах гораздо дешевле.
При возврате билетов удержали более 800 рублей за якобы «оформление билетов и работе сервиса».
Такого никогда не бывает на РЖД. пасс.
Не советую никому пользоваться услугами туту. ру, просто грабеж задним числом.
Деньги возвращаются в течение 30 дней, поэтому возможности получить их сразу и купить другой билет у вас не будет.
*****, а не компания!
Через этот сайт заказывала билет на автобус москва-киев, на 6.01.2022. Дочка приехала на вокзал, оказалось автобуса нет. Рейс отменили, предупредить, в их обязанности не входит, с 7 января, пишут одни отписки, деньги не возвращают. Говорят, что перевозчик не даёт им ответ, но тем не менее продолжают продавать билеты этого перевозчика. Первый раз оказалась в такой ситуации и понимаю, что попала на мошенников. Может, кто-то знает куда можно обратиться? Я не хочу дарить им свои деньги.
Приобретала на сайте впервые. Но менялось время выезда. По личным причинам сдавала билеты, было написано, что деньги вернутся в течение 30 дней. Но они вернулись раньше — через 2 дня. Очень довольна данным сайтом. Удобно. Не нужно ехать на вокзал и стоять в очереди. Или же как я находясь в дороге все сделала быстро без проблем. Спасибо большое.
Купил билет авиакомпании Азимут 09.31.2022 Белгород-Симферополь, через сутки пришло уведомление, что Авикомпания Азимут отменила рейс, и если я хочу вернуть деньги за билет, с меня сервис туту.ру спишут 271 рубл. Развод людей!
Уважаемые клиенты сайта заказов билетов Туту. ру будьте бдительны, с Вами работают мошенники.
Содрали комиссионый сбор с возврата, который был оформлен за двое суток до отправления. Т. е. вы платите и за сбор при покупке, и при возврате. Заявляют одну стоимость билета, по факту, когда переходишь по ссылкам для покупки, оказывается, что билетов с такой стоимостью нет, а есть в четыре-пять раз дороже. Возврат в течении 30! дней. В тех. поддержке только руками развели.
Мошенничество, развод с накруткой цен, обман клиентов, предоставление ложной информации. Приобретайте билеты только через официальные сайты, а не через посредника, типо галимого tutu.ru
Пытался найти на сайте расписание электричек, именно электричек, а не всяких ласточек и прочего металлолома на колёсах, такие простые совдеповские электрички, курсирующие по области. Так на любой мой запрос на сайте выдаёт два варианта: либо пункт отправления по запросу не найден, либо расписания ласточек и дальнего следования, которые не нужны. Также и отзыв на самом сайте не оставить, только обратная связь, или отзывы о поездках и паровозах.
Будьте так добры, раз уж взялись сообщать расписания, так сообщайте на все виды транспорта, а не выборочно. Ко всему ваши пернатые (ласточки) электрички курсируют почти пустыми, в большинстве два-три пассажира на вагон.
Здравствуйте! Правильно ли мы вас поняли, что перевозчик отменил рейс? На какой вид транспорта вы покупали билет? Если вопрос не был решен, уточните, пожалуйста, номер вашего заказа. На Туту.ру размещены рейсы более 3000 перевозчиков, каждый из которых может изменить или отменить рейс. При отмене рейса стоимость билета возвращается заказчику.
Купил билеты, произошел сбой при оплате в банке, деньги за билет взяли, билет не оформлен, на почту пришло письмо "нажмите на кнопку для возврата средств", нажал, опять списали. Что за ерунда, вы ***, верните деньги! Что за бред, никогда больше не буду пользоваться вашей платформой!!!
Сколько раз уже, информацию подают лживую, берут деньги, потом пишут, что всё отменили и деньги вернут через месяц , при этом обратной связи не дождёшься, и работают одно быдло, больше через это дырявое приложение заказывать не буду, Надеюсь эта шайка коро закроет этот лохотрон, есть достаточно надёжных компаний.
Поскольку туту.ру пишет отписки и отказывает признавать свои косяки и вину в создании проблем пользователям, выношу эту историю на суд общественности. Видимо, у них репутация стоит дешевле 300 рублей, что они так упорно отрицают очевидное.
Я приобрела билет на автобус на сайте туту.ру, потом возникла необходимость его обменять. При этом на этот момент сайт показывал не менее 9 свободных билетов. Билеты, надо сказать, раскупались не за три секунды, подолгу они там висят. Ссылка из письма предлагала обмен билета. По этой ссылке я и перешла. Вместо прямого обмена туту предложил мне сертификат. Но сайт показывал еще много билетов на нужное время для покупки, помните?
Однако в тот же миг, как я попыталась использовать их сертификат для покупки на нужно мне время, сайт начал сообщать: ой, с этим рейсом что-то случилось. Выберите другой. Я стала делать поиск один за другим. Сайт показывал, что рейс есть, билетов много, но при покупке выдавал тот же самый: ой, сорян, выберите другой. Об этом у меня есть видеозапись. При этом захожу на сайт конкурента — все работает отлично, и куча мест на интересующий меня рейс. Только с туту проблемы.
Что сделает уважающая клиентов компания, когда поступает информация о некорректной работе сайта, о введении клиента в заблуждение? Приносит извинения, проверяет работу сайта, передает разработчикам информацию о том, что система обмена очень корявая и создает проблемы клиентам.
Что делает туту? Правильно. Пишет «у нас обмена билетов на автобусы нет», «наверное кончились билеты». Когда я ткнула в ссылку из письма на обмен, туту начал крутиться, как уж на сковороде: да, у нас есть обмен, но не на билет, а НА СЕРТИФИКАТ, ваш сертификат действует, вы можете им воспользоваться». Серьезно?! Да у вас рейсы скачут! То есть билеты, то их нет, то вот они опять есть с кучей билетов. По вашей логике куча народа дружно покупает билеты и тут же дружно их сдает. Такое у вас типа реально. А сбои в работе сайта — да ну нет, такого ж не бывает. Я ничего не могу купить по вашему сертификату. А вот у конкурента могу. У него почему-то и билеты есть, причем стабильно есть, а не как в вашей реальности: вдруг все билеты выкуплены, а, нет, не выкуплены, а, нет, выкуплены, а, нет, есть. Возврата нет, а, нет, есть. Но не то, что нормальные люди понимаю под возвратом, а то, что мы понимаем. Молодцы. Денег нет, билета нет, зато есть ненужный мне сертификат, за удержанием вашего сервисного сбора.
Ужасный сайт. Делает почти двойную накрутку на билетах (116 грн в кассе вокзала и 225 грн на сайте), а если делать возврат билетов, то деньги обещают вернуть в течение 90 дней.
Хочу поблагодарить персонал поезда №085 вагон №1. Проводники высшей категории.
Весь путь из Махачкалы до Москвы везде была идеальная чистота во всём вагоне. Всегда была возможность, умыться, сходит в туалет. Туалете всегда присутствовали все принадлежности весь путь наблюдалась чистота во всём вагоне. Проводники очень добрые, отзывчивые любые вопросы решались на ходу. Температура в вагоне всегда была оптимальной, не жарко но и не холодно. За что отдельное спасибо проводникам этого поезда 085 вагон 1.
Купили билет на автобус Севастополь-Ростов-на-Дону из Славянска-на-Кубани. Автобус идет в 00.30. Приехали в 23.40. Прождали автобус до 01.30 его так и не было. Деньги за билет чтобы вернуть нужно на распечатанном билете у диспетчера автовокзала отметить время и место, а автовокзал в это время закрыт. На круглосуточную горячую линию не дозвонишься ("много обращений"). Короче денежки мои сделали ту.ту.ru
Сто лет никуда не ездила на поезде, подружка сманила поехать в Казань-Нижний Норгород-Вдадимир, купила билеты на себя и на двоих детей, получилось 12билетов. Потом считаю, что не сходится сумма указанная в билетах с суммой, что я оплатила-оказывается у них берется сервисный сбор, эта информация при покупке билета скрыта. Т.е я переплатила за билеты около 4000рублей. А делать возврат - уже сервисный сбор не вернут, это мне оператор сказала, когда я позвонила. Короче облапошили опять, украли 4000рублей. Не покупайте у них билеты!
Год назад я заказывала билеты через данный сервис, брала сразу туда-обратно. Билеты возвратные, по крайней мере такие я покупала.
После того, как пошла эта пандемия, смысла лететь не было, потому что нужно было бы сидеть 2 недели на самоизоляции, а обратный билет у меня был через 10 дней. Запросила возврат. Оказалось, что один из билетов не возвратный!!! Я была в шоке! Ведь осознанно на сайте купила возвратные билеты, переплатила за них специально и была спокойна. За один билет деньги мне вернули за минусом почти 3 тысяч при стоимости в 12, нехилая такая Комиссия. А за второй уже год добиться не могу. Сначала представители туту.ру написали, что мне выписан ваучер на год, могу полететь авиакомпанией Ангара в течение года куда-нибудь, если не воспользуюсь - вернут деньги. Прошёл год, сделала запрос - оказывается ваучер действует уже 3 года! Ответственность с себя всю снимают, мы не виноваты, это Ангара. Так, а за что тогда вы несёте ответственность? За то, что деньги дерете с людей и обманываете на ровном месте о якобы возвратных билетах?
Сейчас запросила информацию, на чьё имя и куда мне писать претензию. 3 дня - ни ответа, ни привета! Ну что ж, иду консультироваться в роспотребнадзор, раз такое отношение.
В общем - не хотите потратить деньги на ветер и свои нервы - обойдите стороной этот сервис!
Купил билет на самолет от Белавио на tutu.ry Минск-Ростов на Дону 01.07.2020, что рейс отменили никто не предупредил, уже 15.01.2021 возврата денег нет, говорят при общении ждите несколько месяцев, а несколько-это сколько в цифрах. Лучше брать на прямую у перевозчиков, что хотя бы спрос будет, а не динамо с туту на Белавио
Всегда покупала билеты на этом сайте. Все было хорошо пока не столкнулась с возвратом билетов , это совершенно не возможно сделать. До сих пор не могу вернуть деньги за отложенный перелет. Проще купить билет в кассе за наличный расчет и возврат проще сделать. Короче ФУ. Предоставила кучу документов и все бестолку.
Я купила билет на автобус. Опоздала на рейс. В кассе мне сказали, что есть рейс через 20 минут и что я могу оформить возврат в автобусе, чем я и занялась позднее.Но на мою просьбу вернуть деньги-оказалась не возможным( хотя согласно правилам данной компании-это было возможно). Я позвонила оператору, она сказала возврат не возможен, так как его нужно оформлять в кассе(не понятно почему кассир говорит другое). Данную компанию никому не советую и вряд ли ей когда нибудь воспользуюсь.
Плацкартный вагон, 12, в вагоне чисто, очень милый проводник, обслуживание на высшем уровне. Все услуги предоставляются по первой просьбе. Уютная атмосфера. Спасибо! Сразу после отправления был предложен кипяток, стаканы. Кто желает воду, газированную, без газа шоколад. Очень довольна поездкой
Автобус Москва- Ставрополь. Туда и обратно.28 окт и 4 нояб. Билеты брались за 2 дня. Рейсы были отменены. Соответственно туту не обладает информацией на время покупки или очень выгодно для компании. Так как тутушный сбор не возвращается! Больше не воспользуюсь услугами и не советую никому! Очень плохо!
Ужасная компания. На 15.07 брала билеты бабушке и внуку, бабушка сломала ногу перед полетом. Отправила все документы13.07 «ту ту», сегодня 28.08 возврата нет! Ту-ту говорит, что нет информации от авиакомпании Победа. Прошу указать сроки, отвечают по регламенту сроки возврата не установлено. Никогда не связывайтесь с этой компанией.
Хочу выразиьь огомную благодарность начальнику поезда номер015 следовавший рейсом Москва - Волгоград с 24.08.20. Цыганкову Евгению Александровичу и проводницам вагона номер 22. За чуткость, внимание, отзывчивость, понимание и терпение! А так-же чистоту и порядок в вагоне и в туалете. Спасибо ВАМ!
Обманщики и бессовестные люди эти Ту-ту!!! Купили у них билет за две недели до вылета из Краснодара до Киргизии в Ош. Пересадка в Екатеринбурге. Эти товарищи даже не предупредили о том, что из Екатеринбурга в Киргизию отменили рейс. Моя жена просто заплатила кучу денег, чтобы доехать из глубинки до аэропорта Краснодара, а когда она прилетела в Екатеринбург, где должна быть пересадка, её на месте проинформировали, что рейс до Оша отменён. Прекрасно!!! Почему об этом не проинформировали заранее? Ни по телефону, ни по электронной почте не было никаких сообщений об отмене! Что за издевательство? Почему моя жена должна была лететь до Екатеринбурга, чтобы там услышать о том, что рейс до Оша отменён?
Ту-ту просто лохотрон для вытягивания денег. Им лишь бы продать билеты. А что там будет дальше с пассажирами их не волнует.
Номер заказа A2007534290575
Еще в апреле планировали слетать в Сочи, заказали билеты и все вроде бы хорошо. В итоге рейс после многочисленных переносов вообще отменили. Оформили возврат. Спустя месяца 2 нас послали напрямую в авиакомпанию. Спустя еще 30 дней, авиакомпания подтвердила возврат и направила обратно в туту.ру. Сообщили обо всем вышесказанном в туту.ру. Ответили что заявка принята, ожидайте еще 30 дней! По истечении 30 дней ответа не последовало, а на горячей линии автоотвечик говорит ждите и скидывает. На письма так же не отвечают. К слову, сейчас уже август на дворе, а лететь а апреле хотели. Раньше таких проблем не было. Думаю компания скоро развалится такими темпами, так что будьте осторожны и лучше пользуйтесь услугами авиакомпаний на прямую, они зотя бы отвечают в установленные сроки в отличие от туту.ру!
Если хотите получить массу проблем при возврате билетов и потом месяц ждать возврата денежных средств на карту, тогда это то что надо!!! Проблемы начинаются сразу после оформления возврата, но маленькое дополнение билеты в продажу вернут сразу, а деньги на карту будете ждать 30 дней!!! А за 30 дней ожидания, билеты на нужную Вам дату уже раскупят
Пытаюсь писать отзыв в третий раз, потому как прошлые два были заблокированы и я об этом не была предупреждена. Надеюсь, что после многочисленных моих звонков и "писаний" мой отзыв всё же будет опубликован. Из Новоабзаково в Москву ехала с мужем 5 января. Поезд прибыл вовремя. Проводница не спустилась на перрон - стояла в тамбуре и подгоняла, чтобы по скорее загружали чемоданы, лыжи, сноуборды. Насколько мне помнится - проводники всегда заходят в вагон после пассажиров, т.е., последними, чтобы поднять ступеньки и закрыть дверь вагона. В купе порядок - без претензий. Заказали кофе - оплатили, через некоторое время проводница пришла и с извинениями и сказала, что дала сдачу больше, чем нужно было. Ладно - разрешили проблему. Ночью в купе почувствовала запах, как будто кто-то курил. Вышла в коридор - никто не курил. Спросила проводницу, откуда дым - она удивилась. Но этот запах почувствовала не только я. В купе ехала семья с маленьким ребёнком. Не знаю, кто где курил, но мы имели удовольствие дышать "свежим воздухом" с примесью сигаретного дыма. Для пущей корректности напишу - запах был не удушающим. Так - чувствовался - мы это пережили. В туалете временами исчезали бумажные полотенца и туалетная бумага. Чистота туалета оставляет желать лучшего. Ободранная краска унитаза тоже не впечатлила. Самым неприятным моментом были постоянные толчки вагона. Стаканы ездили по столу. Муж ударился, когда хотел выйти из купе. Я с гематомой приехала на плече - ходила за кипятком - хорошо - не обварилась. Спала лицом к стене и руками держалась за кровать, чтобы не свалиться. Читала отзыв ещё одного пассажира этого же поезда. По всей вероятности, поезд весь трясло. Приходил начальник поезда собирать хорошие отзывы. Я спросила, почему такие толчки происходят. Он сказал, что машинист молодой резвый и поезд скорый - быстро мчится, поэтому возможны толчки. Но я спросила, почему так сильно - ответа вразумительного не последовало. В общем - поездка была неприятной. Гематома прошла, впечатления негативные остались. О сервисе ту-ту-ру - тоже впечатление сложилось несерьёзное. Никто ничего не понимает и не пытается понять вопросы, которые я задавала. Ответы на вопрос - куда девался мой реальный отзыв - меня просто шокировали - не можем знать, возможно это РЖД "отсеял" отзыв. Хорошо, что я не могла видеть в телефонном общении, как представители сервиса разводят руками.
Для жд-билетов выгоднее использовать сайт ржд. Туту делает наценку на билеты около 10%, а при возврате вы потеряете огромную сумму. Потому что они не возвращают сервисный сбор за сам билет, еще часть берет перевозчик за возврат, и взимается еще комиссия за обратный перевод. Для сравнения, в кассе получится спокойно вернуть билет и не потерять таких денег, даже через сайт ржд дешевле возврат. Один раз я уже так влипла, когда отменила поездку. Но есть и свои приятные стороны. Я могу купить жд билет буквально за 2-3 минуты. Не надо никаких регистраций и входов в личный кабинет, все делается предельно просто и быстро. По поездам написано очень много отзывов, поэтому можно заранее узнать некоторые особенности. Например, по поводу розеток и т.д.
На Туту.ру можно бронировать не только билеты на поезд, но и на самолеты, автобусы и многое другое. Я использовал сервис только для ж/д билетов. Время от времени катаюсь в Питер по работе или к друзьям, обычно билеты на Ласточку покупаю через сайт РЖД. Но когда планируется срочная командировка, то использую Туту.ру. В чем разница: во-первых, на РЖД билеты дешевле. Последний раз покупал билет в день поездки, на РЖД он стоил 599 р., а тут – 659 р. Во-вторых, у этого сайта намного понятнее и удобнее интерфейс. Хотя я уже и к РЖД привык, но искать поезда, смотреть расписание и оформлять покупку намного удобнее на Туту. Ну и в-третьих, через РЖД билеты оформляются дольше. Разница несущественная, буквально несколько минут, но при срочной покупке билетов счет может идти на минуты, особенно на нашу Ласточку (билеты перед поездкой разбирают моментально). Пока выберешь поезд, пока места, пока вобьешь данные – на Туту это делается реально быстрее. Результат что тут, что там – один и тот же. На емейл скидывают электронный билет, хотя у нас для посадки все просто показывают паспорт сотрудникам РЖД. Проблем с покупкой билетов никогда не было, оплата проходит успешно, билет оформляется и место в поезде мое. В общем, 5 баллов поставить не могу – есть же, где дешевле. Если для вас цена стоит на первом месте, то выбирайте РЖД для ж/д билетов. Если удобство и скорость оформления – то только Туту.
Ни малейшей претензии к tutu.ru. Замечательный сайт, где можно узнать актуальное расписание поездов и электричек и сразу же купить билеты. Но лучше скачать приложение, в котором намного проще заказывать – между поиском поезда и оплатой проходит меньше 5 минут. Я всегда покупаю билеты через карточку, оплата идет считанные секунды, а потом билет приходит на почту. Еще перед отправкой поезда приходят SMS о том, что скоро отъезд, а также основная информация – номер вагона, место, пункт назначения и адрес. И даже пишут погоду в пункте назначения. При покупке можно обнаружить, что сумма оплаты будет выше, чем цена билета, указанная в электронном билете. Это связано с уплатой сервисного сбора. Ведь сайт tutu.ru – это что-то вроде посредника или представителя, который оформляет билеты за вас у РЖД. Соответственно, за свои услуги, сопровождение (отправляемые SMS) и все остальное он берет деньги. Чем лучше пользоваться? По деньгам, конечно, официальный сайт наших железных дорог. Но я готова переплатить за качественный сервис и не жалею об этом.
Заказал билет до Москвы. Деньги 2450р. сняли, билета нет. Заказал в РЖД, получил мгновенно. Отказаться от тутушных не могу, их НЕТ.
Купила авиабилеты через Ту-ту. И все бы хорошо, если бы не перенос моего отпуска... Пришлось возвращать билеты. Имейте ввиду, что возврат билетов через этот сайт просто ограбление!!! Комиссия чрезмерно высокая! Так, что при покупке билетов нужно заботится о непредвиденных обстоятельствах и оплачивать плюсом к стоимости билетов комиссию, чтобы была возможность вернуть билеты в полном объёме. Если этого не сделать, то возврат будет минимальный (где-то процентов 10). Я считаю, что такой размер комиссии недопустим. Надо было покупать напрямую через сайт компании Белавиа. Вот так.
Очень давно пользуюсь этим сервисом. Весьма полезная вещь для тех, кто часто ездит на пригородных электричках. Расписание актуально, всегда понятно что, куда и когда едет, информация об отменах и переносах появляются сразу, изменения вносятся оперативно. Без проблем узнаю во сколько будет электричка на конкретной промежуточной станции. Билеты можно купить и на обычные электрички, и на РЭКС, и на Спутник. Но почему-то нет возможности купить билет на аэроэкспресс, хотя расписание есть.
Нравится, что на сайте имеет табло вылета-прилета всех крупных аэропортов. Также есть схемы метро, причем не только российских городов. Поиск идет очень интересно - по одному виду транспорта. Нельзя просто задать маршрут и посмотреть все доступные варианты. Удобно, что к оплате принимают электронные деньги.
Единственная непонятка - это невозможность оформить школьнику льготный билет на поезд за полцены до 1 июня, пришлось обращаться в кассу. Соответствующий тариф начал применяться только с июня на сайте, уже потом поддержка разъяснила как и что надо было делать и какой тариф выбирать. Но заранее никакой информации нигде нет. И еще не очень удобно, что в одном заказе может быть только 4 билета. Мы путешествовали компанией и попали в разные вагоны.
Самый простой, быстрый, удобный и надежный способ приобрести билеты на поезд дальнего следования. Раньше брала на официальном сайте РЖД, но там мороки больше. Сразу после оплаты на телефон приходит смс с указанием номера заказа и данными поездки, на почту приходят электронные билеты. Задержек не было ни разу. Я всегда либо в кассе, либо в терминале самообслуживания получаю билет на бланке РЖД, не всегда сканеры у проводников нормально работают. Сервис обо мн не забывает, постоянно шлет смс с напоминаниями, мол не опоздайте, счастливого пути и все такое. Мне очень нравится функция, которая позволяет заранее указать желаемый маршрут.
Когда билеты поступают в продажу сервис сразу отправляет автоматическое письмо. Комиссионные сборы не драконовские, зато за эти деньги я получаю ощутимые преимущества. Это круглосуточная поддержка, смс-уведомления, электронная регистрация и возможность вернуть билет прямо в личном кабинете. Деньги возвращаются через 2-3 дня на карту, на электронный кошелек подольше. Сайт в целом мне очень нравится, он совсем неглючный, сделано все эргономично. Есть возможность приобрети путевки на отдых, но в этом вопросе преимуществ по сравнению с профильными сайтами нет.
Удобный сервис, часто покупаю билеты на поезд или самолет. Перед выбором обязательно ознакамливаюсь с рейтингом поездов, читаю отзывы пассажиров - такого нет ни у одного конкурента. Публикуются мнения не всех подряд, а только тех, кто купил билет на сайте. Как фишку преподносят возможность выбора места на схеме вагона, но аналогичная функция есть на сайте РЖД. Несмотря на то, что иногда можно купить билет по спецтарифам и с хорошими скидками, комиссионные сборы всю выгоду съедают. Одно время наблюдались проблемы технического характера в процессе бронирования и оформления билетов, сейчас сервис работает стабильно.
Иногда при покупке билетов на самолет в полетной карточке нет информации о багаже, приходится уточнять дополнительно. Удобно, что для связи есть бесплатный номер телефона. На самые горящие направления и в сезон билеты разлетаются как горячие пирожки, шевелиться надо шустро. Интересно то, что оплатить можно в том числе и картой Маэстро, которую мало где принимают, а вот с МИРом сервис так и не подружился. Непосредственно перед оплатой сумма указывается со всеми сборами и комиссиями (они не самые маленькие, но вменяемые), потом неприятные сюрпризы исключены.
Сервис мне нравится своей многофункциональностью, часто им пользуюсь. Узнаю самое актуальное расписание движения любого вида транспорта, планирую маршруты, прикидываю примерную стоимость. С информацией о поездах, электричках и самолетах все отлично, она исчерпывающая. А вот с региональными рейсовыми автобусами дела обстоят не очень, информации катастрофически мало.
Сервис предоставляет возможность заказать номер в гостинице и купить турпакет. Эти функции я пока не опробовала, зато покупала экскурсионную поездку по Золотому кольцу. Все прошло ботлично, нареканий нет. Оплату произвести можно всеми удобными способами, с банковскими картами и электронными деньгами точно все нормально, проверено лично. Нравится, что при изменении расписания всегда шлют смс.
Через сервис покупаю в основном билеты на самолет, ситуация с железнодорожными мне не особо нравится. Наценка слишком большая, причем чем меньше стоимость билета, тем она больше. Если сидячий билет в поезд дальнего следования стоит 640 рублей, то наценка составляет 140 рублей, не очень адекватно на мой взгляд. Один раз возвращала билеты, все прошло нормально, деньги вернули через пару недель.
Сайт - незаменимый помощник в том случае, если необходимо узнать расписание любого вида транспорта (от междугородного автобуса до самолета), проложить маршрут (даже самый сложный) или узнать промежуточные остановки. Пока все набьешь на сайте РЖД или пока будешь копаться на сайтах авиакомпаний, то уйдет уйма времени.
С недавних пор сайт позволяет бронировать отели, искать туры и даже экскурсии. Контент тоже представляет особый интерес, так как публикуются самые актуальные новости для путешественников. В процессе покупки проездного документа даются подсказки для того, чтобы билет был оформлен правильно. При посадке не возникнет проблем.
Оплату можно произвести всеми мыслимыми способами - картой (принимают даже Maestro), электронными деньгами, через платежные сервисы Samsung и Apple.
До самого момента отправления идут смс-уведомления с напоминаниями и изменениями в расписании. Купленный билет можно вернуть через сайт, а не только через кассу.
Но есть во всем этом великолепии ложка дегтя. Цена все-таки будет выше, чем непосредственно на сайте "РЖД" или авиакомпании. Но разница не самая критичная. Буду и дальше пользоваться сервисом.
Экономия времени - ПЛЮС. Плюс еще и отношение к клиенту хорошее, много полезных функций. В случае переноса времени отправления заблаговременно пришлют смс, так что опоздать куда-то просто исключено.
По поводу РЖД, цены тут чуть выше, но что такое 50 рублей, так что некритично. Так как официальный сайт российских железных дорог последнее время конкретно подвисает, то ТуТу единственный выход из положения. Бронировать билеты просто и главное можно просмотреть календарь, система очень умная. Стоит только начать вводить город, то она уже выдает варианты, можно конкретно не знать маршрут, а вбить местом отправления остановочный пункт и система поймет. Когда как на РЖД нужно знать конкретно название маршрута. И если на конкретную дату поездов нет, то система выдаст ближайшую дату, когда как РЖД пишет, что поездов нет. Так и приходилось вводить все дни подряд, чтоб узнать когда поезд будет. Календаря там нет, вот как хочешь так и ищи!
ТуТу в этом плане во многом выигрывает, все для клиента и его удобства! К тому же на ТуТу можно оплачивать и картой, и ЯД, и вебмани, в общем, для оплаты открыты все возможные способы. Билеты присылают аналогичные тем, что с РЖД.
Покупала билет на туту в Москву за 5 дней, но с наличием билетов проблем не было. Билет все же немножко другой, чем те, что с сайта РЖД, так что первые 40 секунд проводник пытался понять, что я ему показываю за билет, сказал что нужно идти в кассу и обменять бланк на нормальный билет, это заняло не больше 5 минут, так что не опоздала. Цены немножко выше, чем на официальном сайте, но зато в остальном все гораздо проще и удобнее. Особенно нравится, что есть календарь всех поездок по конкретному направлению, это для тех, кто еще не определился с датой. Информация точная и соответствует расписанию.
Понравилось, что сайт предлагает широкий выбор вариантов оплаты, лично для меня удобнее всего оплачивать кредитной картой, никаких проблем не возникло, оплата прошла хорошо. После этого пришло смс с кодом моего заказа. Я ничего не распечатывала и не выводила в терминале, а просто сделала фото посадочного купона на мобильном телефоне, просто не посчитала нужным, так как на тот момент я думала, что электронный билет для того и создан, чтобы можно было обойтись без вывода его на бумагу. Но проводница отправила меня с этим купоном прямо перед посадкой на поезд, так как он не отсканировался у нее, и поэтому мне пришлось вернуться на вокзал, найти терминал, в котором нужно было ввести свои данные, для того, чтобы он вывел мне мой билет. Позже проводница мне объяснила, что даже распечатанный (на принтере) билет не дает гарантии, что он без проблем отсканируется и поэтому лучше получить его в терминале или в кассе (по коду). В общем если бы я знала, что могут возникнуть такие проблемы, я бы сделала это все заранее, а не впопыхах, боясь опоздать на поезд и проклиная всю эту непонятную электронную систему. Впредь, для подстраховки, всегда буду выводить билет в терминале, чтобы не возникало таких проблем.
Особенных отличий в цене я не заметила. За исключением тех случаев, когда билет нужен на сегодня-завтра. Тогда есть шанс купить нужный билет чуть дешевле.
Основное преимущество сервиса заключается в том, что он собирает в одном месте все возможные билеты в конкретное место, так проще найти то, что подходит лучше.
Можно бронировать билеты на разные виды транспорта, можно даже купить тур или забронировать отель в любой точке земного шара. Но переплатить все же придется, рублей 80-100 не больше. Тем не менее. Покупка через сервис позволяет не стоять часами в очередях.
Удобно, не нужно ехать никуда.
С оплатой проблем не было еще ни разу. Пока покупать туры на полноценный отпуск я не пробовала, привыкла по старинке обращаться в тур агентство, но цены очень приятные, скорее всего будущим летом обязательно испытаю сервис в этом плане. Ставлю 5.
На Туту я бронировала билеты на самолет около 5 раз, пару раз ж.д. билеты. Сайт простой и понятный, поиск нужных направлений не занимает много времени.
В последний раз я бронировала перелет Санкт-Петербург - Москва и обратно. Место было горящим, билет достался за копейки. К своему сожелению, пришлось отказаться от брони в силу некоторых обстоятельств. Никаких штрафов за это не бывает. Мне нравится, что все проходит в режиме онлайн: без звонков, личных явок и прочего.
А еще прикольно то, что выбираешь места в реальном времени - а не какой уж попадется. В день поездки всегда оповещают смс-ками.
Единственное, цены низкие бывают очень редко. Как правило, на нужные даты их найти практически нереально. Дешевле бывает, когда летишь с пересадками, но это тоже неудобно. Впечатление от сайта туту хорошее, еще ни разу не подвели меня.
Оплачиваю через банковскую карту, электронные кошельки они не принимают.
Деньги иногда доходят с опозданием.
Если нужно забронировать ж/д билеты, то пользуюсь этим сервисом. На оф. сайте ржд раньше часто возникали проблемы, элементарно, баги со входом в личный кабинет и т.д. А тут все в 2 клика бронируется. Цены такие же. Есть возможность бронировать чуть ли не за месяц. Можно выбрать любое место, вагон, комплектацию и т.д.
Не нужно тратить свое свободное время и терпение, выстаивая в огромных очередях в надежде заполучить необходимый билетик.
Форма оплаты удобная, пару раз, оплачивали через Вебмани.
За несколько часов до отправления, на телефон приходит письмо с напоминанием о предстоящей поездке.
Очень важный момент! При заполнении данных, нужно быть предельно внимательным, ошибка в фамилии или дате, потребует переоформления! В нашей семье этими делами заведую исключительно я, мужу не доверяю, как всегда что-то напутает!
Явный плюс - экономия времени. Можно оформить билет за 3 минуты, сидя в офисе. Если возникают какие-либо вопросы, всегда можно обратиться за консультацией в контакт-центр, там все разъяснят и подскажут.
Tripster.ru
Sputnik8
BookYogaTours.ru
Tripinsurance.ru
Travelata.ru